Uno de los post que más interés ha despertado es el uso del social media en salud. La verdad es que es un tema que aún despierta muchos temores por la sensación de “descontrol” que pueda ligarse al entorno de redes sociales.
Es por esto que he propuesto a una experta en este tema escribir un post.
Este es un post de invitada escrito por Maggie R. de soysocialmaggie.com. Después de 2 años dedicándose al Social Media en el sector de la salud, decidió emprender un proyecto propio en el que se dedica a ayudar a otros emprendedores online a tener visibilidad en Internet gracias a técnicas de Marketing Digital y Social Media.
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Convencer a los profesionales de la salud de que la transformación digital del sector de la salud también pasa por una presencia cuidada en Redes Sociales, es todo un proceso de evangelización. Y yo, personalmente, soy una fiel creyente de este dogma.
Voy a contaros ocho puntos a tener en cuenta a la hora de dar el salto virtual y aplicar el Social Media en el sector de la salud en este particular prospecto lleno de instrucciones, advertencias y efectos secundarios.
Las Redes Sociales son igual de necesarias en el sector de la salud que en cualquier otro.
¿Por qué?
Porque estás ofreciendo productos y servicios, ayudando a personas, aportando valor y solucionando problemas. Exactamente igual que en el resto de sectores.
Los pacientes, por su parte, no solo demandan información sanitaria (el 90% de los usuarios busca sus síntomas en Google antes de consultar a un médico) sino que también comentan y opinan.
¿Quieres estar ahí para atender a lo que dicen y contestar o prefieres que lo hagan otros por ti?
La eSalud está sucediendo, da igual si no estás preparado. Es una realidad. Así pues, si trabajas en este sector, te recomiendo que te cures en salud y empieces a considerar hoy mismo estos medios digitales como un apoyo para generar marca, informar y abrir nuevos canales de comunicación.
¡Vamos allá!
I. Estar presente
Cada vez son más las personas que ante una duda relativa a su salud, preguntan al todopoderoso Google.
Ahora imagina que tú eres un fisioterapeuta y tienes un blog especializado en lesiones deportivas.
La consulta del usuario fue “Lesiones típicas de un runner principiante” y tienes en tu blog un post bien posicionado sobre el tema, donde aterriza el usuario.
Tras la lectura descubre que su dolor de tobillo puede deberse a una elección desacertada de sus plantillas para correr, decide entrar a tu Facebook y Twitter, donde publicas artículos, infografías e interactúas con los usuarios.
Le has generado confianza, ahora decide mandarte un mensaje privado para pedir cita. Ya tienes un seguidor, un cliente (y con suerte un futuro prescriptor de tu marca).
Este funnel se da más veces al día de lo que pensamos, y que el proceso se complete o no, también depende en gran medida de las Redes Sociales.
II. Escucha activa
Cada año son más el número de farmacias españolas que dan el salto del mostrador a la red. Sin embargo, un porcentaje preocupante de ellas, y otros muchos perfiles del sector salud, son un auténtico desierto.
No hay respuesta a los mensajes, a los likes, a los retweets o a las menciones.
Es crucial no ignorar a quien se dirige a ti. Hay que escuchar, interactuar, responder y, en resumen, dar feedback social.
Establecer una buena escucha y comunicación con los usuarios crea vínculos de confianza, y eso es fundamental para mejorar
En muchos casos, lo peor no es que los comentarios (buenos o malos) de los usuarios queden sin respuesta, sino que nadie monitorea qué se dice de la marca y por tanto no existe control sobre la reputación online, uno de los asuntos principales que hay que abordar cuando una marca da su salto a Internet, especialmente en este sector.
*Consejo: Usa la herramienta MENTION para monitorear cualquier mención en tiempo real sobre tu marca en webs, foros, blogs y Redes Sociales.
III. Networking saludable
Conectar con otros profesionales de la salud por Internet es una buena manera de empezar a hacer networking efectivo y crear nuevos lazos virtuales que den lugar a colaboraciones y a la creación de nuevo material divulgativo.
Otra buena manera de introducirse en este universo 2.0, son los eventos sobre ehealth. Cada vez son más y cada año reciben más asistentes. Un ejemplo es el ya conocido ehealth week, que este año se celebró en Malta, pero hay muchos eventos más a nivel nacional.
IV. Feedback obligado
Antes comentaba la necesidad de hacer una escucha activa de los usuarios de la red para conocer sus necesidades. Pues bien, igual de necesario es eso como contestar siempre a sus consultas: responde, agradece, retuitea.
Si la consulta es privada y tiene que ser trasladada a un departamento médico o laboratorio farmacéutico, también ha de ser indicado.
V. Aportar valor VS Corporativismo
Un error en el que suelen caer muchas empresas recién llegadas a Internet es hablar de ellos: sus logros, sus eventos, sus premios, la ampliación de un departamento…
Está bien informar de movimientos internos, pues esa transparencia genera confianza.
Pero por norma general, los usuarios necesitan que les aporten valor y solucionen sus dudas y necesidades, no que hables de ti mismo.
Por lo tanto, identifica qué necesidades tienen tus “pacientes tipo” y genera contenido valioso para ellos.
VI. Creatividad en salud
El sector de la salud ya es suficientemente hermético y serio. Un toque de creatividad va a permitir llegar mejor a la gente.
Todos los años se celebran los premios ASPID de comunicación y publicidad iberoamericana de salud y farmacia donde se premia la creatividad en el universo health.
Los propios carteles del certamen, ya son todo un soplo de aire fresco para el sector.
VII. Adáptate a cada Red
Una duda muy común, y además suele ser la primera, es ¿debería estar en las Redes Sociales? y ¿en cuáles tengo que estar?
La respuesta es, como diría Pau Danés: DEPENDE.
No es necesario que estés en todas las Redes Sociales, tan solo en aquellas en las que puedas ser capaz de aportar valor y dedicarle el tiempo necesario.
Si quieres difundir contenido de tu blog sobre salud intestinal y recetas saludables, quizás la mejor opción sea Facebook. Si quieres conectar con un publico interesado en belleza porque tu producto son cremas faciales y maquillajes hipoalergénicos, puede que te convenga más una estrategia más visual y en este caso Instagram sería tu Red Social.
Todo depende de dónde esté tu público y cuáles sean tus objetivos.
Pero recuerda, es mejor estar solo en una Red Social y hacer las cosas bien, a tener 5 perfiles sociales abiertos y abandonados.
VIII. ROI vs ROH ¡¿Cómo?!
El ROI, esas siglas que tienen obsesionados a los altos cargos de todas las empresas. El Return Of Investment o Retorno de la Inversión en español, en Social Media es totalmente diferente.
El Social Media Marketing, en el corto plazo, te va a devolver beneficios en calidad de branding, imagen de marca, engagement y fidelización.
Pero recuerda, rara vez las Redes Sociales son un canal de venta directa.
Lo mejor es no centrarse en el ROI sino en el ROH.
¿Y eso qué es? te estarás preguntando. El ROH es el Return Of Health. En Estados Unidos ya se habla de este término para referirse a la medición de los programas de salud en los medios sociales.
Es decir, no vamos a olvidarnos de marcar objetivos, fijar un presupuesto, medir resultados y calcular el retorno. Pero desde luego en este medio y sector, ha de quedar claro que lo más importante siempre va a ser aportar un valor real al paciente.
Ahora es tu turno.
¿Trabajas en el sector de la salud y estás interesado en Marketing Digital?
¿Crees que las Redes Sociales sirven realmente en este ámbito o solo son útiles para el sector de gran consumo?
¿Tienes un proyecto en Internet y no sabes cómo abordar el tema de las Redes Sociales?
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Recursos interesantes:
Infografía “Social Media en Salud” por Ilusionabs
Ebook gratuito: Los 5+1 errores que debes evitar en Social Media y las claves para que tu proyecto online arrase en las Redes
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