healthcare digital marketing

Formarse en Digital en el sector Salud

Los que habéis leído mis primeros posts sabéis que decidí empezar a escribir este blog por varias razones:

me apasiona el mundo digital
quiero explicar, desde mi experiencia, el marketing digital aplicado al sector salud
quiero poner mi granito de arena en el proceso de transformación digital en el sector en el que trabajo

Siempre he defendido la importancia de formarse en este área, no sólo para los perfiles que van centrarse en el departamento digital, también para el resto de departamentos, porque vivimos en un mundo digital.

¿Quieres formarte en #Digital en #Healthcare? En este post te dejo unas recomendaciones

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Supongo que no digo nada raro si afirmo que, cada vez más, sobre todo en el departamento de marketing, se buscan perfiles con conocimientos digitales.

He decidido escribir este post para compartir, con quien me lee, mis recomendaciones para formarse en digital en el sector salud, ya que soy profesora en un programa superior y un curso en este área.

Me han preguntado en el último mes, tres personas distintas que estaban interesadas en formarse en Digital que les recomendara algún curso. Mi respuesta ha sido la misma en los tres casos:

Si quieres un primer contacto para poder adquirir unos conocimientos generales te recomiendo el Programa Superior de IKN de Plan de Marketing Omnicanal, si quieres una formación más en profundidad recomiendo el Programa Superior Superior de Digital Healthcare Business. Si no quieres centrarte en el sector Salud y quiere un nivel muy avanzado, sin duda el Master del ISDI

Voy a centrarme en los dos primeros, pues quiero hablar de algo que conozco en primera persona, por ser parte del profesorado.

Programa Superior de Digital Healthcare Business

Conozco muy de cerca el nacimiento de este programa, pues como antigüa alumna del CESIF, hace más de un año, me reuní con el responsable de este área para hablar de las necesidades de formación en nuestro sector en relación con el área digital.

En el CESIF detectaron la importancia de desarrollar un buen programa formativo y decidieron hacerlo de la mejor de las formas, según mi opinión, hablando con distintos perfiles dentro del sector para decidir la mejor opción.

Contaron con Eduardo Zorilla como Program Manager, que fue quien definió el programa y el profesorado. Considero importante destacar ésto, porque conozco personalmente a Eduardo, como a otros profesores del curso, y ha creado un programa pensando en lo que necesitan los perfiles que quieren formarse en digital en este sector: formación completa, muy muy práctica, en definitiva, no quedarnos en la “teoría”, el qué hay que hacer no es difícil saberlo, la cuestión es: ¿cómo lo hago?.

El Programa abarca desde aspectos más Globales dentro del proceso de digitalización de los planes de marketing como los son la gestión de la multicanalidad, hasta aspectos técnicos como los son trabajar el posicionamiento orgánico, webs, reputación digital, social media, campañas online, analítica, big data etc… con una buena base legal (que es un elemento clave en nuestro sector, sobre todo en el área digital donde aún hay mucho que legislar).

Entre los profesores cuenta con figuras destacadas y con una amplia trayectoría dentro del área digital en el sector Salud que tengo la suerte de conocer personalmente, como Alfonso López Rueda, Lourdes Pérez, Antonio Ibarra o expertos en analítica web y posicionamiento orgánico como Javier Regidor.

Este Programa empieza en Noviembre, siendo un formato de jueves (18-21,30h), viernes (17-21,30h) y algunos sábados (9-13,30h) hasta Febrero.

Os dejo el video de presentación de este programa.

Curso Plan de Marketing Omnicanal

IKN también me contactó hace pocos más de un año para interesarse acerca de las necesidades formativas en nuestro sector en el área digital. En este caso buscaban un formato intensivo que pudiera dotar de conocimientos suficientes a perfiles interesados en formarse en este área.

Diseñé personalmente el programa con ellos, pues defendía la necesidad e ir un paso más allá, no sólo abordar los conocimientos técnicos básicos, poder contar, también, con un buen soporte en cuanto a aspectos legales junto a una visión general más técnica desde el buscador principal en España (Google) enfocado en el área Healthcare.

Todo esto trabajándolo de una visión estratégica enfocada hacia la Omnicanalidad, pues se habla ya mucho de multicanalidad en el sector Healthcare, pero poco de un planteamiento estratégico un poco más global, que contemple la gestión y coordinación de los distintos canales con el fin de ofrecer una “única gran experiencia” al usuario.

Tengo la suerte de compartir módulo con Alfonso López Rueda, un gran experto en Omnicanalidad y la personificación de “think out of the box”.

En Octubre en Madrid y Noviembre en Barcelona se impartirá la segunda edición en un formato de 3 días enteros.

Además, si quieres inscribirte con este código BS231011ALI tendrás un 10% de descuento adicional.

Si quieres ampliar información o tienes más preguntas sobre estos programas u otros en los que pueda ayudarte, no dudes en preguntarme por mail o más abajo en los comentarios.

Si has sido uno de los alumnos de la primera edición del Programa de IKN te animo a dejar un comentario más abajo para contar tu experiencia y poder, así ayudar en la decisión de quienes estén interesados en formarse en DIGITAL en el sector HEALTHCARE.

Visita médica: edetailing.

Hoy quiero volver a hablaros de contenido, esta vez pensando en la visita médica, pues dar soporte al delegado con herramientas digitales y contenidos adecuados es clave en los procesos de venta.

Hay tres tipos de interacciones en las ventas en el sector salud:

Visita médica tradicional: cara a cara.
Personalizada (digital): apoyo a la visita tradicional con canales digitales (edetailing), visita médica virtual, webinars, mails. Es posible realizar un seguimiento detallado de estos canales, incluso, integrarlos con el CRM para conseguir una automatización completa.
No personalizada (digital): incluye el acceso de los profesionales sanitarios a blogs, webs, cursos a través de distintos canales. No hay una personalización en estos primeros contactos (sí la puede haber más adelante), pero sí puede realizarse un seguimiento de cada canal para poder realizar un análisis de datos agregados.

¿Cuál es la mejor estrategia o interacción en las ventas en salud?

Sin duda, como ya venimos diciendo hace tiempo, lo mejor es un abordaje Omnicanal, que, ha de empezar por un multicanal, hasta conseguir la completa integración de todos los canales y poder hablar, así, de Omnicanalidad.

Hay que combinar las interacciones personales con las digitales.

Tanto los pacientes como los profesionales digitales usan a diario, y de forma exponencial, canales digitales. En general, estos canales estarían dentro de la categoría de “No personalizados”, por lo que perdemos una oportunidad clara: controlar el mensaje que les llega.

La personalización de la visita médica a través del edetailing permite optimizar tiempos y abordar de forma más personalizada al profesional sanitario, por lo que hablamos de captar de forma más efectiva su atención.

Complementar esto con otros canales digitales optimiza el proceso de “engagement” del profesional sanitario.

¿Cómo hay que preparar el contenido para los distintos canales digitales?

Ante todo, es fundamental tener claro el objetivo de cada uno, así como la estrategia global para poder optimizar el contenido de la forma más adecuada a cada canal.

Cuando hablo de optimizar el contenido para cada canal me refiero a que no puede enviarse o mostrarse lo mismo en todos los canales. Un mail no se lee con el mismo detenimiento de un módulo de un curso online, así como un mensaje promocional en el ipad no puede tener el mismo formato y contenido que en una web.

¿Cuál es la realidad del abordaje digital en salud?

Es un proceso que ha iniciado, pero de forma muy lenta. Hay aún mucho miedo en la utilización de algunos canales como las redes sociales y mucho escepticismo en la utilización de otros.

En el evento de ONDigital Healthcare fue una de las cuestiones que más de comentó. Hay mucha necesidad de formación dentro de la industria farmacéutica para abordar bien este proceso de digitalización, pero, sobretodo, es clave la implicación de los equipos directivos.

¿Te animas a comentar más abajo algún caso de éxito? deja tus comentarios más abajo y si consideras interesante este contenidos compártelo en tus redes sociales

Prospecto del Social Media en el Sector de la Salud

Uno de los post que más interés ha despertado es el uso del social media en salud. La verdad es que es un tema que aún despierta muchos temores por la sensación de “descontrol” que pueda ligarse al entorno de redes sociales.

Es por esto que he propuesto a una experta en este tema escribir un post.

Este es un post de invitada escrito por Maggie R. de soysocialmaggie.com. Después de 2 años dedicándose al Social Media en el sector de la salud, decidió emprender un proyecto propio en el que se dedica a ayudar a otros emprendedores online a tener visibilidad en Internet gracias a técnicas de Marketing Digital y Social Media.

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Convencer a los profesionales de la salud de que la transformación digital del sector de la salud también pasa por una presencia cuidada en Redes Sociales, es todo un proceso de evangelización. Y yo, personalmente, soy una fiel creyente de este dogma.

Voy a contaros ocho puntos a tener en cuenta a la hora de dar el salto virtual y aplicar el Social Media en el sector de la salud en este particular prospecto lleno de instrucciones, advertencias y efectos secundarios.

social media búsquedas salud — Una de cada tres personas usa el Social Media para temas relacionados con salud. Foto de unplash.com

Las Redes Sociales son igual de necesarias en el sector de la salud que en cualquier otro.

¿Por qué?

Porque estás ofreciendo productos y servicios, ayudando a personas, aportando valor y solucionando problemas. Exactamente igual que en el resto de sectores.

Los pacientes, por su parte, no solo demandan información sanitaria (el 90% de los usuarios busca sus síntomas en Google antes de consultar a un médico) sino que también comentan y opinan.

¿Quieres estar ahí para atender a lo que dicen y contestar o prefieres que lo hagan otros por ti?

La eSalud está sucediendo, da igual si no estás preparado. Es una realidad. Así pues, si trabajas en este sector, te recomiendo que te cures en salud y empieces a considerar hoy mismo estos medios digitales como un apoyo para generar marca, informar y abrir nuevos canales de comunicación.

¡Vamos allá!

I. Estar presente

Cada vez son más las personas que ante una duda relativa a su salud, preguntan al todopoderoso Google.

Ahora imagina que tú eres un fisioterapeuta y tienes un blog especializado en lesiones deportivas.

La consulta del usuario fue “Lesiones típicas de un runner principiante” y tienes en tu blog un post bien posicionado sobre el tema, donde aterriza el usuario.

Tras la lectura descubre que su dolor de tobillo puede deberse a una elección desacertada de sus plantillas para correr, decide entrar a tu Facebook y Twitter, donde publicas artículos, infografías e interactúas con los usuarios.

Le has generado confianza, ahora decide mandarte un mensaje privado para pedir cita. Ya tienes un seguidor, un cliente (y con suerte un futuro prescriptor de tu marca).

farmacias-social-media — Cada año aumenta en un 33% el número de farmacias que dan el salto del mostrador a Internet. Foto de pixabay.com

Este funnel se da más veces al día de lo que pensamos, y que el proceso se complete o no, también depende en gran medida de las Redes Sociales.

II. Escucha activa

Cada año son más el número de farmacias españolas que dan el salto del mostrador a la red. Sin embargo, un porcentaje preocupante de ellas, y otros muchos perfiles del sector salud, son un auténtico desierto.

No hay respuesta a los mensajes, a los likes, a los retweets o a las menciones.

Es crucial no ignorar a quien se dirige a ti. Hay que escuchar, interactuar, responder y, en resumen, dar feedback social.

Establecer una buena escucha y comunicación con los usuarios crea vínculos de confianza, y eso es fundamental para mejorar

En muchos casos, lo peor no es que los comentarios (buenos o malos) de los usuarios queden sin respuesta, sino que nadie monitorea qué se dice de la marca y por tanto no existe control sobre la reputación online, uno de los asuntos principales que hay que abordar cuando una marca da su salto a Internet, especialmente en este sector.

*Consejo: Usa la herramienta MENTION para monitorear cualquier mención en tiempo real sobre tu marca en webs, foros, blogs y Redes Sociales.

III. Networking saludable

Conectar con otros profesionales de la salud por Internet es una buena manera de empezar a hacer networking efectivo y crear nuevos lazos virtuales que den lugar a colaboraciones y a la creación de nuevo material divulgativo.

Otra buena manera de introducirse en este universo 2.0, son los eventos sobre ehealth. Cada vez son más y cada año reciben más asistentes. Un ejemplo es el ya conocido ehealth week, que este año se celebró en Malta, pero hay muchos eventos más a nivel nacional.

networking social media salud — Gracias a la tecnología, la red de apoyo de los profesionales sanitarios crece exponencialmente. Foto de pixabay.com

IV. Feedback obligado

Antes comentaba la necesidad de hacer una escucha activa de los usuarios de la red para conocer sus necesidades. Pues bien, igual de necesario es eso como contestar siempre a sus consultas: responde, agradece, retuitea.

Si la consulta es privada y tiene que ser trasladada a un departamento médico o laboratorio farmacéutico, también ha de ser indicado.

V. Aportar valor VS Corporativismo

Un error en el que suelen caer muchas empresas recién llegadas a Internet es hablar de ellos: sus logros, sus eventos, sus premios, la ampliación de un departamento…

Está bien informar de movimientos internos, pues esa transparencia genera confianza.

Pero por norma general, los usuarios necesitan que les aporten valor y solucionen sus dudas y necesidades, no que hables de ti mismo.

Por lo tanto, identifica qué necesidades tienen tus “pacientes tipo” y genera contenido valioso para ellos.

VI. Creatividad en salud

El sector de la salud ya es suficientemente hermético y serio. Un toque de creatividad va a permitir llegar mejor a la gente.

Todos los años se celebran los premios ASPID de comunicación y publicidad iberoamericana de salud y farmacia donde se premia la creatividad en el universo health.

Los propios carteles del certamen, ya son todo un soplo de aire fresco para el sector.

cartel ganador ASPID — *Cartel ganador premios ASPID 2015, por Carlos Porta.*

VII. Adáptate a cada Red

Una duda muy común, y además suele ser la primera, es ¿debería estar en las Redes Sociales? y ¿en cuáles tengo que estar?

La respuesta es, como diría Pau Danés: DEPENDE.

No es necesario que estés en todas las Redes Sociales, tan solo en aquellas en las que puedas ser capaz de aportar valor y dedicarle el tiempo necesario.

Si quieres difundir contenido de tu blog sobre salud intestinal y recetas saludables, quizás la mejor opción sea Facebook. Si quieres conectar con un publico interesado en belleza porque tu producto son cremas faciales y maquillajes hipoalergénicos, puede que te convenga más una estrategia más visual y en este caso Instagram sería tu Red Social.

Todo depende de dónde esté tu público y cuáles sean tus objetivos.

Pero recuerda, es mejor estar solo en una Red Social y hacer las cosas bien, a tener 5 perfiles sociales abiertos y abandonados.

redes sociales en healthcare — Twitter y Facebook son las Redes Sociales que mejor funcionan el en sector de la salud. Foto de pixabay.com

VIII. ROI vs ROH ¡¿Cómo?!

El ROI, esas siglas que tienen obsesionados a los altos cargos de todas las empresas. El Return Of Investment o Retorno de la Inversión en español, en Social Media es totalmente diferente.

El Social Media Marketing, en el corto plazo, te va a devolver beneficios en calidad de branding, imagen de marca, engagement y fidelización.

Pero recuerda, rara vez las Redes Sociales son un canal de venta directa.

Lo mejor es no centrarse en el ROI sino en el ROH.

¿Y eso qué es? te estarás preguntando. El ROH es el Return Of Health. En Estados Unidos ya se habla de este término para referirse a la medición de los programas de salud en los medios sociales.

Es decir, no vamos a olvidarnos de marcar objetivos, fijar un presupuesto, medir resultados y calcular el retorno. Pero desde luego en este medio y sector, ha de quedar claro que lo más importante siempre va a ser aportar un valor real al paciente.

Ahora es tu turno.

¿Trabajas en el sector de la salud y estás interesado en Marketing Digital?

¿Crees que las Redes Sociales sirven realmente en este ámbito o solo son útiles para el sector de gran consumo?

¿Tienes un proyecto en Internet y no sabes cómo abordar el tema de las Redes Sociales?

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Recursos interesantes:

Infografía “Social Media en Salud” por Ilusionabs

Ebook gratuito: Los 5+1 errores que debes evitar en Social Media y las claves para que tu proyecto online arrase en las Redes

Encuesta ANEFP: III Indice de Digitalización del Sector de Autocuidado

Hace pocos días se han presentado los resultados de una encuesta de ANEFP en cuanto al índice de digitalización del sector de autocuidado (digitalización en salud) realizada a través del Comité de Nuevas Tecnologías: NUTECOM (del que formo parte).

En esta encuesta han participado 35 compañías asociadas a la ANEFP, por lo que hablamos de una muy buena representación.

A continuación os dejo una infografía resumen seguida de los resultados en detalle de la encuesta comentados por mí.

Hablo del proceso de transformación digital en salud desde que empecé a escribir este blog hace ya casi dos años y, a pesar de que hay avances, parece que sigue costando enteder que ha de haber una apuesta firme.

Los resultados de la encuesta lo dejan claro:

Sólo en el 30% de los casos hay un Departamento digital específico
En el 48,6% hay una persona que se dedica a ello dentro del departamento de Marketing y Comunicación

Considero que es importante tener un Departamento Digital bien estructurado que de soporte no sólo a marketing, si no a Business Intelligence, Comunicación etc… Por otro lado, hay un buen dato a tener en cuenta que el 81,6% de los responsables digitales tienen formación en marketing digital.

Efectivamente, hay cada vez más formación y de más calidad específica para el sector salud (las apuestas del CESIF , Correo farmacéutico o IKN son muestra de ello) .

La encuesta de la ANEFP demuestra que al no tener un departamento digital con una estructura adecuada el 48,6% externalizan parcialmente el desarrollo de estrategias digitales.

¿Cuáles son las estrategias digitales por las que se apuesta?

Comunicación y promoción de producto
Fidelizar al consumidor
Captar nuevos consumidores

Se lleva tiempo hablando del cambio de estrategia necesario en este proceso de digitalización en salud que pasa por poner al consumidor/cliente en el centro y no seguir poniendo al producto, a pesar de ello aún se apuesta por estrategias de comunicación y promoción de producto antes de centrarse en el consumidor/cliente.

Otro punto a tener en cuenta es que se valoran poco las estrategias focalizadas en la reducción de costes o la gestión de la reputación y este segundo punto es importante, pues podríamos tener un papel mucho más activo y directamente relacionado con el importante trabajo de la identidad digital corporativa.

¿Cuáles son los canales digitales más utilizados?

Webs de compañía/ producto
Redes Sociales
SEO/SEM
Display

No me sorprenden especialmente estos resultados. El camino aún es largo y hay que optimizar y trabajar de una forma más adecuada los distintos canales apostando mucho más por el contenido (a través de Blogs y campañas de mailings dentro de estrategias de Inbound Marketing), así como empezar a prestar mucha más atención al canal Mobile.

No es sólo el paciente, también el profesional sanitario utiliza de forma exponencial el smartphone y tablets y es importante estar allí con una estrategia adecuada.

Los blogs o mailings, a pesar de no ser canales de los más utilizados, son de los que se consideran importantes, por lo que hemos de esperar un incremento en su uso a corto plazo.

Los canales por los que parece que no se apueste mucho ni haya idea de hacerlo son Aplicaciones móviles, foros, eDetailing y webinars. No estoy muy de acuerdo con estos resultados, pues no hace mucho leía que hay un gran número de aplicaciones de salud y es necesaria un control de las mismas. No quiero decir con esto que haya que realizar aplicaciones.

Por lo que creo que hay que apostar, como ya he dicho, es por el Mobile, quizás a través de chatbots, no obstante, si se trabaja de forma adecuada una aplicación que realmente sea interesante podríamos tener muy buenos resultados.

Los Webinars son otra de las asignaturas pendiente en salud, funcionan muy bien en otros sectores y me cuesta creer que sea tan complicado conseguir un buen plan de acción en este canal, pues para proyectos educativos considero que pueden ser muy útiles.

Uno de los resultados que más me ha alegrado es que el 88,6% tiene herrramientas de monitorización.

Encuesta @Anefp_org: El 88,6% tiene herramientas de monitorización #eSalud #Salu20

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He comentado en repetidas ocasiones (de hecho he dedicado posts enteros) que la analítica es clave en el área digital, hay que trabajar de forma constante en procesos de optimización como resultados de los análisis realizados, porque tenemos la suerte de poder medirlo absolutamente todo, por lo que, poder entender en detalle al usuario y trabajar para conseguir una óptima experiencia de usuario.

Las redes sociales en salud

Las redes sociales son canales en crecimiento dentro del sector salud, en particular Facebook que, según los resultados de la encuesta de ANEFP, es la más utilizada por las compañías del sector, seguida de YouTube y Twitter (aunque el uso de Periscope en casi inexistente, pudiendo ser un canal muy interesante para retrasmitir eventos).

El principal uso que se les da es:

mejorar la comunicación con el ciudadano
reputación de marca
venta de producto o servicio

Se consideran útiles también como herramientas de atención al cliente y fidelización.

eCommerce en salud

Según los resultados de la encuesta sólo el 22,9% ha empezado a desarrollar plataformas para vender directamente a las farmacias y un 14,3% lo tiene en sus planes. De estos resultados se deduce que este es aún un proceso lento, aunque inevitable.

¿Qué pasará con la digitalización en el sector salud?

Se piensa que crecerán mucho las redes sociales, PR digital, Blogs y Marketing Mobile que se acompañará de inversiones crecientes en el área digital.

En conclusión, como he comentado en varias ocasiones, la clave no es separar el plan digital del plan de Marketing, es hablar de un abordaje 360º donde las acciones digitales se integran dentro de un plan global, porque estamos en un mundo que es cada vez más digital y, simplemente, hay que adaptarse a ello.

¿Qué opinas de los resultados de este estudio? ¿Cómo ves el proceso de digitalización en salud?

Anímate a comentar más abajo y si consideras de interés este post ayúdame a compartirlo en las redes sociales.

Chatbots o Healthbots: el futuro de la comunicación digital

El año 2016 podrá recordarse como “la explosión” de los chatbots. Realmente existen ya desde hace algún tiempo (Siri, el de Apple, es un ejemplo), si queremos saber el tiempo podemos buscarlo en internet o abrir una aplicación, lo mismo para leer un mail o noticias diarias, ahora estamos ante una auténtica revolución pues, con el crecimiento de los chatbots, no necesitaremos buscar, será suficiente “preguntar”.

Los chatbots facilitan aún más los procesos de búsquedas o resolución de dudas, son más inmediatos, por lo que consiguen una mejor “experiencia del cliente”.

Hemos hablado mucho de la importancia del manejo de los datos (el famoso Big Data) a este respecto la inteligencia artificial (IA) juega un papel fundamental y esta es, precisamente, la base de los chatbots que se han convertido en un elemento revolucionario para la interacción de las marcas con los usuarios permitiendo mantener conversaciones para resolver dudas, mejorar procesos de compra etc…

¿Qué es un chatbot?

La palabra “chatbot” la componen: chat y bot. Un Bot es un servicios autónomo (software) que, utilizando la inteligencia artificial, interactúa con el usuario con lenguaje natural, además se integra y recoge datos de distintas aplicaciones, webs etc…

Un chatbot tiene como objetivo dar soporte y ofrecer servicios de una forma intuitiva a través de una conversación, además de optimizar la experiencia del usuario consume menos recursos de los dispositivos, como espacio y batería que las Apps convencionales.

Son diseñados para dar soporte como:

centro de atención al cliente
participar en competiciones
proporcionar contenidos para crear conversaciones con las marcas(unos de los aspectos que considero más interesante)

En relación a este último punto, comentaré más adelante las interesantes aplicaciones en salud.

¿Qué aporta un chatbot?

Como comentaba al principio del post, los chatbots llevan un tiempo en formatos como Siri (Apple) , Google Now (Android) y Cortana (Windows) aunque es a partir de este año (2016) que ha ido explosionando este mercado y todo apunta a que van a revolucionar las comunicaciones con las distintas marcas, las forma en la que compramos, en la que nos informamos, consultamos etc…

Son muchas las opciones que puede ofrecer un chatbot desde resolver dudas, realizar búsquedas, consultas sobre salud, integrarse con otros servicios, configurar recordatorios, realizar compras, asistencia durante un proceso (como hacer un check-in etc…).

Por otro lado, una gran ventaja es la posibilidad de intregración con diversas aplicaciones sin necesidad de tener que instalar una por cada chatbot.

¿Por qué es una gran ventaja? pues uno de los grandes problemas que tenemos actualmente con los dispositivos móviles es la capacidad de los mismos, pues se vuelve limitada según aumentan las aplicaciones instaladas. Todas las marcas quieres tener sus propias aplicaciones y esto acaba volviéndose en contra de la experiencia de usuario.

Los chatbot no necesitan tener una aplicación específica de cada marca, por lo que permiten facilitar el acceso y gestión de la información evitando saturar la memoria de los dispositivos móviles.

Chatbots- Healthbots. Foto de hitconsultant.net

Algunos ejemplos de chatbot

Facebook, a principios de este año, fue uno de los primeros proyectos de uso de la inteligencia artificial para chatbots con Facebook AI Research (FAIR) y, ahora, ya hay muchísimos chatbots disponibles en Messenger (aplicación de Facebook para mensajería privada):

Skyscanner
Uber
Pizza Hut
tudespensa.com etc…

El uso más claro de empresas que utilizan estas plataformas, es ofrecer un servicio diferencial entre sus clientes y mejorar la experiencia de compra.

Según Mark Zuckeberg: “Nadie quiere tener instalada una aplicación por cada servicio o empresa con la que necesita o quiere interactuar. Nosotros pensamos que el usuario debería poder mensajearse con la empresa de la misma forma que lo hace con un amigo”

Otro chatbot que utiliza la inteligencia artificial para ir aprendiendo de las conversaciones con los propios usuarios es el de Microsoft (su nombre es Tay) cuyo objetivo es mantener conversaciones informales en las redes sociales. En este caso la experiencia no fue buena, pues los usuarios le enseñaron a dar respuestas xenófobas y racistas.

Con este ejemplo queda claro que hay mucho por evolucionar aún, pues la mayor parte de chatbots solo interpretan palabras clave, por lo que no podrían entender el sarcasmo o las metáforas.

¿Es interesante utilizar chatbots o healthbots en salud?

El buscador líder en china (Baidu) ya tiene un chatbot llamado Melody que analiza los síntomas de los usuarios con el objetivo de agilizar la diagnosis, actuaría como un primer filtro.

Analiza la información que envía el usuario enfermo
Realiza preguntas para a poder enviar estos datos al doctor para realizar el diagnóstico final.

No es un sustituto del médico, sino un complemento que permite agilizar el proceso de atención del paciente.

Este es un pequeño ejemplo de lo que puede llegar a desarrollarse asociando estos software a dispotivos wereables que podrían aportar información complementaria (recogida de forma automática) a la indicada por el paciente.

Además podrían ser herramientas muy interesantes para dar soporte a los profesionales sanitarios a través de los contenidos relativos a tratamientos y novedades de interés.

Si pensamos en el paciente, los healthbots (chatbots) podrían resultar de gran utilidad para:

aclarar dudas en relación a un diagnóstico médico
asistencia en caso de urgencias
adherencia a los tratamientos
acceder a la información de un tratamiento concreto

¿Has empezado a utilizar healthbots o chatbots como un canal adicional en tu estrategia digital? ¿Consideras que pueden ser herramientas útiles en salud? Anímate a comentar un poco más abajo y compartir en las redes sociales

Premios Bitácoras 2016

Hoy voy a escribir un post distinto, os quiero hablar de la XII edición de los premios Bitácoras 2016. Es un certámen anual organizado por la web bitacoras.com en el que se reconoce la labor de los mejores blogs escritos en español.

En mi caso llevo poco más de un año y he de admitir que ha sido difícil mantener el ritmo de publicaciones, pero ha merecido la pena por todos los que me leeis.

¿Qué son los premios Bitácoras 2016?

Para quienes escribimos un blog es el reconocimiento a un gran trabajo y dedicación. Como sabéis hay que dedicar mucho tiempo para preparar cada post y eso hay que restarlo a otras cosas (en mi caso intento restarlo a las horas de sueño).

Como todos los participantes la máxima aspiración es ganar, no obstante, cada voto recibido es un reconocimiento individual y verte en una buena posición en la clasificación simplemente genial. ¡Os pido vuestro voto!

¿Cómo podéis votarme en los premios Bitácoras 2016?

¡Es más sencillo de lo que parece! Hay 19 categorías y yo me presento a la marcada en la foto: Mejor Blog de Salud e Innovación Científica.

Para poder votar hay que entrar en la web bitacoras.com y en el menú de arriba hacer click en “Premios 2016” y allí en “votar”. Te pedirá iniciar sesión con una cuenta de Twitter o Facebook, una vez hecho se abrirá la página de votos y en la categoría de Salud e Innovación científica puedes votarme poniendo aliciamoder.com (te dejo una infografía explicativa).

Otra forma de votar es a través de los enlaces que los blogueros distribuyen en las redes sociales. A través de éstos, una vez se entre con el usuario de Twitter o Facebook, saldrá en la categoría correspondiente directamente introducido el Blog y podrán añadirse los blogs que se consideren en las distintas categirías: se permiten 5 votos por cafa categoria.

Por último, puede votarse a través de los botones que se crean (como el que puedes ver en la Home de mi web o al final de este post) con el mismo procedimiento que en el caso de los enlaces: haciendo click en los mismos habrá que entrar con el usuario de Twitter o Facebook y aparecerá directamente introducido el Blog en la categoría correspondiente.

El certamen de los Premios Bitácoras 2016 se celebra del 14 de Septiembre al 25 de Noviembre incluyendo una serie de fases:

14 de Septiembre al 28 de Octubre: los usuarios pueden votar a sus blogs preferidos.
1 de Noviembre: se darán a conocer los 3 finalistas por cada categoría y el panel de expertos que decidirá los ganadores de cada categoría.
25 de Noviembre: se hará público el nombre de los ganadores de cada categoría en la ceremonia de entrega de los Premios Bitácoras 2016.

Si ya conoces mi blog o si acabas de conocerlo y crees que “merezco” tu voto te dejo un botón más abajo para que puedas votarme y te animo a poner tu blog más abajo, en comentarios, para que también podamos votarte. ¡GRACIAS otra vez!