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Alicia Moder

Blog de Marketing Digital en el sector Farmacéutico

#ExpertosDigital

¿Quién es para ti un influencer en la industria farmacéutica?

Creo que cada vez le estoy cogiendo más tirria a la palabra influencer en su sentido más purista: ¿dónde está la marca de corte para convertirte en uno de ellos? Me espanta la gente que se siente superior y se le llena la boca al clamar que es “youtuber” o “instagramer”. Están convencidos de que atesorar miles de seguidores les dotará de un nuevo poder por derecho, y por ello comienzan a vivir y desvivirse cada día. Sin embargo, el jarro de agua fría llega cuando descubren que no podían estar más equivocados. Es cierto que su nuevo status virtual les conferirá autoestima. Y también es razonablemente verdad que poderosas marcas se fijaran en ellos como “nuevos medios de comunicación humanos”. Pero es igualmente fácil de creer que su vida emocional no cambiará en absoluto. Y eso los llevará a la frustración.

En este sentido, sorprende descubrir la fragilidad de algunos de ellos. Hace unas semanas me di de bruces (en algún muro de alguna red social) con la noticia de la muerte auto infringida de la influencer en moda Celia Fuentes. Me entristeció muchísimo leer como la vida de color de rosa que ella misma se había esmerado tanto en representar foto a foto en Instagram, era pura fachada. Vistas desde su prisma, las mismas marcas que la contrataban eran en realidad su elemento opresor, aquello que la asfixiaba. Al igual que controlar su peso y sumar nuevos fans. Está claro que nadie puede vivir así mucho tiempo y Celia fue sencillamente un ejemplo de ello. Espero que al menos su muerte haya servido a otros de su misma “especie” como moneda para llevarlos a la reflexión y al cambio.

Afortunadamente, en esta ocasión, la industria farmacéutica para con los influencers podría decir que is different. En contraste con otros sectores como el de la moda, el turismo o la gastronomía, donde se manejan ingentes cantidades de dinero a cambio de una buena crítica o una imagen memorable de la marca, en nuestro sector las reglas del juego son otras. Las marcas no podemos pagar a profesionales sanitarios relevantes en Redes Sociales para que hablen de ellas espontáneamente allí. Y si lo hacemos, nos debemos regir por nuestro código deontológico y de honor. Lo que traducido significa que esa información debe quedar inexorablemente rotulada como PUBLICIDAD. Y la publicidad no es algo nuevo a tratar ahora.

Personalmente, casi prefiero que sea así. De esta forma todo es más transparente, aunque no por ello menos estratégico. Y la capacidad de atraer a estos influencers no es conquistada únicamente a golpe de talonario. Más allá de lo monetario, interfieren otras relaciones más humanas, más gratificantes. Pensar en el win-win se convierte en la máxima de todo y bajo esa premisa cualquier fórmula propuesta es valorada y testeada.

Además, partimos de una ventaja respecto a otros sectores donde los influencers han surgido de la nada y se han hecho a sí mismo. En nuestro caso, estos nuevos actores son en realidad viejos conocidos. ¿O acaso el objetivo de que un médico prescriba nuestros medicamentos y un farmacéutico los aconseje es algo novedoso propio de la era social y de Internet? La única diferencia ahora es que algunos de esos médicos y farmacéuticos se han Red-Inventado antes que los demás y han sabido incorporar a su principal área de actividad (su consulta, su farmacia) una marca personal propia: LA SUYA. Y sobre esta nueva marca, es la que buscamos todos extender también nuestra influencia.

Bajo esta premisa, siempre dentro del marco de la legalidad y haciendo prevalecer su independencia, las marcas nos hemos acercado a los influencers de la industria farmacéutica de diferentes formas y maneras. La fórmula más extendida hasta el momento ha sido la de hacer servir la experiencia de estos Farmacéuticos y Médicos 2.0 que han despuntado, entre nuestros clientes más valorados. Ya fuere bajo el patrocinio de sus ponencias en grandes jornadas o en otros eventos más privativos. Bajo mi punto de vista, esta iniciativa, como elemento motivador capaz de prender la mecha es acertada. Sin embargo, más allá de esa capacidad de activación inmediata, si después no existe una relación de continuidad, el efecto de choque se queda, en el 90% de los casos, en el intento. En el querer, pero no tener tiempo. En el deber, pero no saber por dónde empezar.

Cuando alguien me pregunta, ¿en BOIRON hacéis cosas con los influencers? Lo primero que le respondo es: ¿quién es para ti un influencer en la industria farmacéutica? Para nosotros lo son todos y cada uno de los médicos, farmacias, institucionales, asociaciones de pacientes y personas individuales que tienen voluntad de compartir contenidos sobre homeopatía a través de sus redes sociales y blogs. Y lo son (y lo serán siempre) con independencia del número de visitas que registren sus blogs, el número de seguidores que acumulen en sus Redes Sociales y las interacciones que allí se sucedan.

“Ayúdame cuando menos lo merezca porque será cuando más lo necesite”. Esa es nuestra manera de avanzar en este terreno con los influencers. Se me llena la boca de orgullo al tildar de influencers a 6 médicos que cuando comenzaron su andadura en el blog de hablando de homeopatía apenas tenían conocimientos digitales y hoy son punto de referencia en la homeopatía en internet. ¡Bravo! En BOIRON les hemos guiado técnicamente pero el camino ha sido tan enriquecedor que no me cabe duda de que al final los que más hemos aprendido hemos sido nosotros de ellos. ¿Pero sabéis qué? Lo bonito de todo es, que si les preguntáramos a ellos seguro que opinarían lo contrario: dirían que ellos son los afortunados. En mi opinión, este tipo de relaciones reales, humanas y fortificadas por valores en común, bien valen más, que contar con cualquier influencer con 1 millón de seguidores cuyo único y exclusivo vínculo con nuestra marca sea un contrato comercial.

Igualmente, me hace tremenda ilusión la reacción de sorpresa y gratitud cuando monitorizamos una farmacia que espontáneamente ha compartido algún contenido de homeopatía y/o sobre nuestra marca en sus medios sociales y nos dirigimos a ella para agradecerle su gesto. Al parecer no debe ser habitual. O cuando un compañero de la red comercial o atención al cliente nos escribe para contarnos que una de las farmacias que visita está pensando en abrir un blog o acaba de estrenarse en Facebook y quiere saber cómo podemos ayudarla.

Para nosotros, todos y cada uno de ellos son influencers en potencia y por ello ponemos todos nuestros recursos para crear servicios, herramientas y materiales que respondan a sus necesidades. Sin distinción. Bien es verdad que, si por el camino lo aderezamos todo con un poquito de cariño, disponibilidad y preocupación (vamos, lo de siempre), las probabilidades de crear una relación real, fiel y duradera en el tiempo con estos Nuevos Embajadores Online serán mayores. Además, estoy segura de que navegar juntos en lo digital, también acaba trayendo sus frutos en la prescripción y el consejo activo.

Me gustaría cerrar este post agradeciendo a Alicia su generosidad al invitarme a participar en su blog. Las relaciones virtuales están bien, pero acompañadas de relaciones personales siempre estarán mejor. Alicia y yo tuvimos la oportunidad de conocernos más en una mesa de debate y fruto de ello es este post que escribo hoy. Espero que os resulte de utilidad y os agrade su lectura tanto como a mí pensar en él y su escritura.

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#ExpertosDigital: Los chatbots (healthbots) en salud

En la serie de #ExpertosDigital vamos a entrevistar a un experto en Chatbot, más concretamente Healthbot (especializado en el sector Salud). Es Oscar López, CEO y Director General de Acuam, una compañía muy innovadora y disruptiva en eHealth.

Oscar Lopez-Healthbot

1. En Acuam habéis sido muy innovadores en la propuesta digital en el sector salud. Un ejemplo son los chatbots o healthbot en salud. Puedes definirnos, para empezar, qué es un chatbot?

Hola Alicia, lo primero encantado de participar en esta entrevista para tu blog, es un placer.
Hablando de Bots – que llevan ya tiempo pero recién ahora comienzan a cobrar fuerza especialmente en el entorno Health – hay que entender los términos a partir de la palabra.

Un ChatBot o Healthbots podría definirse como un asistente virtual o robot con una serie de parámetros de perfiles y comportamientos conversacionales que sobre todo tratan de ayudarnos en un entorno digital (especialmente Facebook Messenger, App o Web) para guiarnos y facilitar nuestra experiencia o aportar el valor de no sentirnos solos. Sobre todo, aporta el valor de interactividad en un entorno simulado con diferentes caminos o perfiles de conversación según necesidades u objetivos y que da un paso más allá de la simple interfaz web donde yo tengo que buscar y adivinar el contenido.
Al fin y al cabo. un ChatBot es un software de inteligencia artificial capaz de simular una conversación con una persona. A partir de este asistente ya sea en entorno de Facebook, Api o de interfaz conversacional en una APP, puede ser desarollado y construirdo de diferentes maneras, pero siempre con mucha psicología y eliminando todo lo que sobre para ser realmente útiles y no aburrir. Como ChatBot o Healthbot definimos toda la conversación simulando un chat ( que es el medio de comunicación que reina hoy en día, la conversación+chat=whatsapps es lo que manda). Si a esto le sumamos que estamos en un dispositivo Smartphone estaremos en el entorno natural – y de uso no diario sino constante – en estos momentos.

Se trata de poder atender al usuario, paciente, profesional sanitario o hacer un seguimiento de cualquier patología  evitando, lo que sería casi imposible de manera humana, un seguimiento constante a miles de personas a la vez. Por ello, en el nivel de profundidad y de complejidad es donde radica su éxito.

Los Chatbots cumplen las mismas funciones que la web pero de manera más cómoda, ágil, sencilla y rápida desde el smartphone ( reserva de vuelos, restaurantes, compra online… y todo esto en un entorno ya reconocido y menos agresivo como es el whatsapp, nuestra segunda casa).

Se trata que las conversaciones entre marca/plataforma y usuarios actuaran como si estuviesen en un entorno amigable o en su propio canal de whatsapp, evitando las – en mi opinión – obsoletas webs con interfaces basadas en “yo busco la información”.

Los usuarios no deberían buscar, deberían comenzar a hablar con la marchas de tú a tú directamente desde el Bot o Healthbot y este guiarles a la información que necesitan y hablarles como una persona no como una fría interfaz.

2. La utilización de la inteligencia artificial (AI) está teniendo un gran desarrollo, también en sus aplicaciones en salud. Como se aplica su uso en los chatbot?

Un ChatBot lo que lleva detrás es AI, en unos casos de manera sencilla como en Bots de Messenger y otras veces muy compleja como en ChatBots de Apps o webs con una api.

Básicamente la idea consiste en que todo el Business intellligence que hay detrás aprenda. Trabajar con redes neuronales es extremadamente interesante y te permite enseñar al Bot con la AI y aprender de los usuarios.

Normalmente nosotros definimos para un Bot unos objetivos que queremos que cumpla y la utilidad, y para ello decidimos qué caminos o perfiles de comportamiento debe emplear, es decir si pregunta o busca una cosas u otra seguirá o no caminos diferentes.

Un ChatBot o Healthbot es un gran generador de data, sin apenas percibirlo. En un sencillo chat estamos mostrando un menú como el de una web, haciendo que siga una experiencia deseada o dándonos datos de un formulario …pero todo con la interfaz de Chat amigable de la cual somos asiduos día a día en nuestros smartphones.

Con la AI trabajamos los diferentes modelos de comportamientos de los usuarios para sacar conclusiones, preguntar por posibles nuevos caminos a seguir, entender necesidades del usuario ( paciente, familiar, médicos ) y seguir el camino de conversaciones, propuestas de cara a su estado de animo, tratamientos, resolución de dudas inmediatas. La clave es la inmediatez y que ese asistente siempre está allí a cualquier hora y en cualquier lugar.

A nivel AI básicamente se tienen 2 opciones principales en este momento. Por un lado se puede utilizar una herramienta de terceros que se ocupará de la parte AI / conversación del Chatbot o se puede hacer su propia configuración de aprendizaje, y a nivel de funcionamiento podemos trabajar el concepto de búsqueda y rescate de datos almacenados en bases de datos o generar el contenido propio con directrices de machine learning.

3. Qué utilidades ves interesantes (no solo las que hayáis desarrollado) en la aplicación del uso de los chatbots en salud?

A nivel de utilidades la visión es muy amplia y veremos los límites, pero no hay que olvidar las claves y posibles usos en Health.

Claves:

  • Ser útiles
  • Tener una secuencia de conversación fluida y con sentido
  • Inmediatez
  • Conversaciones posteriores espontáneas para interesarse por tu situación, necesidades o simplemente recordar que el Bot está allí.
  • Siempre hay que recordar que en Health no estamos en un sector cualquiera y el ámbito de los Chatbots debe estar muy controlado. No podemos dejar que aprenda tanto por su cuenta que nos pueda generar un problema a nivel Farmacovigilancia o similar.

Usos:

  • Atención médica directa/resolución de dudas basadas en base de datos ya almacenadas
  • Orientar en diagnósticos
  • Atención a nivel farmacia y farmacia hospitalaria
  • Pacientes crónicos (seguimiento, adherencia, health coach motivacional)
  • Gestión de la visita medica para saber a través de las empresas qué contar, tratar puntos fuertes y débiles…
  • Guía informativa para diferentes patologías a nivel de qué hacer, guía del paciente, apoyo legal, emocional (psoriasis, oncología, inflamación, esquizofrenia…
  • Educación de la población ante la falta de visitas al médico y el auge de Dr. Google. Con Facebook Messenger esto suele funcionar muy bien, la idea es la siguiente, si 900MM de personas tienen Facebook, ¿por qué hacer una App?. Directamente usemos el Messenger con un Bot y listo.
  • Recogida de data de análisis clínicos, estudios poblacionales.
  • Venta productos parafarmacia

4. Podrías contarnos algún caso de éxito desarrollado por vosotros?

Ejemplo de Healthbot: trabajamos el año pasado en una APP con un Chatbot o Healthbot conversacional para la patología “Cánceres de la Sangre” dentro de una campaña de sensibilización “ Globolízate”.

El Bot tenia que introducir a los usuarios en la acción/reto y a parte de proporcionar información sobre la patología, debía motivarles a hacerles conseguir el reto, durante más de 1 mes.

En su fase final se incluían algunas conversaciones para recoger datos y KPIs (más de 12K descargas ). De esta forma, los usuarios conocían más sobre la patología y estaban activados, especialmente familiares.

Como App los usuarios llegaban a la fase final de las pantallas en casi un 90%, y lo mejor de todo es que nadie vio ni entendió el bot como algo ajeno, ni como una barrera. Al fin y al cabo interactuaron con éste como hacen a diario con amigos dentro de Whatsapp.

Healthbot-Globolizate

Otro ejemplo de Healthbot: estamos a punto de lanzar el ChatBot de Messenger dentro de nuestra plataforma de salud de la Mujer Dudasdemujer.com.

Healthbot-Dudas de mujerHealthbot-Dudas de mujer 2

Este chatbot funcionará a modo de wiki o chat basado en la resolución de dudas instantáneas trabajando sobre nuestra base de datos de más de 8000 preguntas reales de mujeres resueltas por nuestro equipo mético acreditado a la par de poder preguntar en nuestro consulta online. Aquí el valor añadido no es el habitual de poder preguntar a un mépico, eso ya se esta haciendo y tarda mas o menos tiempo. Creemos que el valor es la inmediatez de poder salir de dudas y superar la inquietud buscando entre casos reales de manera inmediata y no buscando en foros no acreditados desde el teléfono.

5. Crees que va haber un gran desarrollo de los healthbots? Por qué?

Sí lo creemos, pero también creemos que, como en otras fases y momentos de la evolución digital, van a crearse muchos y poco útiles o sin sentido, como en el caso de las apps.

Va haber un gran desarrollo ya que en el sector salud, al fin y al cabo, no deja de ser una relación entre personas, ya sean pacientes y profesionales, familiares y pacientes, familiares y cuidadores o profesionales sanitarios, etc. Esta interacción y por ende las conversaciones deberían ser más fluidas, directas, inmediatas y motivacionales. Por ello, los Bots o Healthbot pueden ser una película entre medias que ayude a informar o gestionar en una primera fase estas relaciones, sin sustituir la relación humana real, pero puede filtrar mucho y sobre todo generar una data que nos permita conocer mejor a la personas y sus casos.

Especialmente en Crónicos y tratamientos a nivel adherencia creo va a suponer – si lo hacemos bien – un gran avance.

Por otro lado hay mucha problemática con la listas de espera, con los quirófanos que se pierden y no se cubren si avisar, con la tomas de medicaciones, con el control de la Diabetes Tipo 1 y 2, con los hábitos saludables. Podemos incluso conectar sistemas de medición a nivel cardio con el móvil y esta data llegar al bot y avisarnos o informarnos de lo que nos está sucediendo o pueda suceder.

6. Ayuda a la comunicación médico-paciente este tipo de herramientas digitales? Cómo?

Este es un tema delicado, puede ayudar y también puede empeorar, depende como se mire.

Esto, como comentaba antes, depende de cómo lo hagamos y no que entre la locura y hagamos todos bots como locos sin saber el objetivo.

En primera instancia, por supuesto, puede ayudar si el paciente va tomando las riendas de su enfermedad o el control de salud de manera habitual, y si el profesional no lo detecta como una amenaza.

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#ExpertosDigital: Entrevista a Miquel Solá

Hoy tengo la suerte de compartir con vosotros una entrevista súper interesante a Miquel Solá. Es Digital Marketing Manager en Almirall y escribe un blog que recomiendo seguir: alaguillotina.com.

Sus aportaciones son especialmente interesantes por su background ya que no sólo ha trabajado también en consultoría estratégica en marketing digital, por lo que aporta una visión muy completa y, sobre todo, una gran experiencia.

Hoy tengo la suerte de compartir con vosotros una entrevista súper interesante a Miquel Solá. Es Digital Marketing Manager en Almirall y escribe un blog que recomiendo seguir: alaguillotina.com.

Sus aportaciones son especialmente interesantes por su background ya que no sólo ha trabajado también en consultoría estratégica en marketing digital, por lo que aporta una visión muy completa y, sobre todo, una gran experiencia.

miquel-sola

  1. Hola Miquel, ante todo gracias por aceptar esta entrevista, estoy segura que tus respuestas serán de gran ayuda para compañeros del sector. ¿En que punto crees que se cuenta el sector farmacéutico con respecto al proceso de digitalización?

Antes de nada, gracias a ti Alicia por darme la oportunidad de compartir con todos tus lectores mi punto de vista sobre el proceso de digitalización de la industria farmacéutica. Soy seguidor de tu blog, así que es todo un placer. Entrando en el tema que comentas, creo que es evidente que el sector farmacéutico está todavía empezando a despegar en el mundo digital. De hecho, es un tema recurrente en algunos foros.

La semana pasada tuve la oportunidad de participar en un evento organizado por Google y cuando comparas nuestra actividad con la de otros sectores (automoción, retail, seguros, banca…) queda muy claro que nos queda mucho camino por recorrer.

La buena noticia es que las oportunidades para el sector de la salud en el mundo digital son enormes. Así que estoy convencido que en los próximos años veremos notables avances en la digitalización de las actividades comerciales dentro de la industria farmacéutica.

  1. ¿Qué cualidades consideras debería tener un Digital Manager en el sector salud? ¿Y si tuvieras que recomendar algún tipo de formación? ¿Podrías decirnos dos cursos que consideras imprescindibles?

Respondiendo a tu primera pregunta: Si tuviera que destacar 3 cualidades te diría que…

  • Por un lado debe ser una persona con una alta capacidad de adaptación al cambio, ya que nuestro mundo va muy rápido y lo que es válido hoy puede no serlo mañana.
  • También debe ser una persona enfocada al negocio y a obtener resultados medibles de toda su actividad; lo digo por experiencia ya que, a diferencia de otras estrategias de marketing, a los Digital Managers se nos exige demostrar de forma muy evidente la efectividad comercial de nuestras acciones.
  • Y por último, debe tener una actitud un punto “retadora”, en el sentido de que debe ser el impulsor de actividades totalmente innovadoras en el sector y cuestionar viejas prácticas.

Respecto a la formación, te diría que me considero una persona muy auto-didacta, creo que la mejor forma de estar actualizado es leyendo mucho (blogs, libros, artículos, revistas, etc.) y asistiendo a eventos relevantes del sector. Los últimos libros que más me han calado han sido “The Tipping point”, “80/20 Sales and Marketing” y “Cómo ganar amigos e influir sobre las personas” (éste último de Dale Carnagie, escrito en 1938 y totalmente vigente para elaborar una estrategia en redes sociales). Tengo en cola “The new normal”, me lo han recomendado varios “gurús”. Los cursos de formación están bien pero son un “one shot”, si no mantienes una actitud de aprendizaje constante poco te van a servir. Las mejores formaciones a las que he asistido son las del ESIC en Madrid.

  1. Por experiencia propia, aunque he realizado varios cursos con lo que más he aprendido es en mi día a día y, sobre todo leyendo Blogs. ¿Podrías recomendar 5 Blogs indispensables? (El tuyo lo añado yo alaguillotina.com)

¡El de Alicia Morder está genial! Después podríamos leer a Jos Antonio Alguacil en “Hablando de marcas en salud”, Brian Solis, a José Facchín, Tristán Elósegui, Calvo Con Barba, el de Gorka Garmendia también está genial, a Carlos Bravo y su “Marketing de Guerrilla en la Web”, Puro Marketing…

Lo mejor es tener una APP que te agregue varios RSS para intentar seguir con un mínimo de orden a todos estos cracks.

  1. Hay muchas limitaciones en nuestro sector en cuanto a promoción, no obstante se pueden seguir haciendo muchas cosas, ¿cómo definirías una estrategia digital de éxito?

Para mí, una estrategia digital de éxito es aquella que cumple con los objetivos que se han marcado. Lo que sí considero es que en marketing digital no podemos conformarnos con generar “impactos” o “GRPs”. Tenemos que ser más ambiciosos y explotar todo su potencial: generar experiencias memorables, ofrecer contenidos de valor, captar leads, establecer relaciones de largo recorrido con nuestros usuarios, segmentar, etc.

Respecto al tema de las limitaciones, creo que muchas veces es una excusa que nos auto-imponemos los que trabajamos en farma. Lo que hay que ser es creativo y buscar soluciones imaginativas a las barreras de compliance.

Yo siempre digo a las agencias que trabajan conmigo que si un día no nos ponen ninguna pega en algo que queramos realizar, no estaremos haciendo bien nuestro trabajo. Creo que esto es un ejemplo de lo que te comentaba antes con lo de tener una actitud “retadora” :-).

  1. Hace un tiempo se hablaba mucho del plan de marketing digital, actualmente “lo digital” es parte del plan, ¿podrías decirme 5 claves del “Plan perfecto”?
  • Vinculado directamente a negocio
  • Medible
  • Innovador
  • Transversal
  • De alcance global.

El plan perfecto en este sector  es poco habitual en nuestro sector.

  1. Me ha gustado mucho tu post ¿Por qué la ley del 80/20 es fundamental en tu estrategia digital? y estoy totalmente de acuerdo, ¿podrías contarnos un ejemplo en el sector salud?

La ley del 80/20 es un tema que realmente da que pensar.

Recomiendo mucho leer “80/20 Sales and Marketing” para entender el alcance en nuestras estrategias de marketing de esta ley universal.

La idea de mi post era interpelar al lector para que se auto-evaluara… ¿Está tu web en el grupo del 20% que aporta el 80% del valor a tus clientes? ¿o estás en el mediocre grupo del 80% que aporta muy poco valor (20%)?

Muchas veces en el mundo del marketing digital trabajamos por modas. Entono parte de mi “mea culpa”. Hace unos años todo el mundo quería una web, últimamente todos quieren hacer APPs… Y nadie se pregunta si realmente aquello que están creando genera un auténtico valor a sus clientes. Nos miramos al ombligo y no a los ojos de nuestros clientes. De ahí que hayan tantas webs (no solo en nuestro sector) sin ningún valor aparente. Pero en farma hay ejemplos de buenas webs (del 20% que aportan el 80% del valor), por ejemplo destinadas a farmacéuticos: CINFA, Club de la Farmacia o Campus Sanofi.

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#ExpertosDigital: Entrevista a Julio Mayol-La visión del profesional sanitario

Julio Mayol (juliomayol.com), es Profesor Titular de Cirugía (acreditado como catedrático) de la Universidad Complutense de Madrid y Director Médico del Hospital Clínico San Carlos. Además, desde 2010 es Director Unidad de Innovación del Instituto de Investigación Sanitaria San Carlos (IdSSC) y en 2016 ha publicado su primer libro: La guardia del doctor Klint. Su currículum es mucho más extenso gracias a su brillante carrera profesional, pero centrándonos en lo digital es uno de los grandes pioneros en España en el proceso de digitalización en el sector médico. Tengo la suerte de conocerlo personalmente desde el 2007, cuando iniciaba su primer blog (y yo era delegada de ventas en Palex), y he podido observar cómo se consiguen grandes retos, si realmente se cree en ellos y se es perseverante, como lo es Julio Mayol.

Julio Mayol-Profesional Sanitario1. Hola Julio, la verdad que es un gran placer poder entrevistarte, aún recuerdo cuando empezamos con nuestros primeros iphones y me comentabas allá por el 2007 que estabas empezando un Blog…y hoy eres “el ejemplo de Salud Digital” en España!. ¿Qué es lo mejor que le ha aportado al sector sanitario esta transformación digital?

Hola Alicia. La verdad es que el tiempo vuela y más en está época de transformación digital, en cuya infancia todavía nos encontramos. Hasta el momento, lo mejor que ha aportado al sector sanitario es la aceptación de la idea de que la comunicación directa con los ciudadanos y pacientes es posible y útil.

2. Aún son pocos los profesionales sanitarios que han apostado de forma clara por “digitalizarse”. ¿podrías decir 5 aspectos realmente positivos que te ha aportado esta apuesta?

Como dije anteriormente, la comunicación directa con pacientes y ciudadanos me ha hecho mejorar mi capacidad de divulgación de información y contenidos relevantes.
Además, me ha permitido conectar con otros profesionales de dentro y fuera de la sanidad para desarrollar proyectos y transmitir congresos a través de la red. De hecho, recientemente dos cirujanos británicos y yo mismo publicábamos en el British Medical Journal una carta en la que reflexionábamos sobre el uso de Twitter para mejorar la experiencia de los congresos médicos (http://www.bmj.com/content/354/bmj.i3973).
También me ha ayudado a difundir mi investigación a través de una comunidad científica como Researchgate.net, en la que, además, puedo buscar trabajos de otros investigadores relacionados con mi campo de interés.
La capacidad de conexión global de las redes sociales me ha ayudado a crear, junto con otros cirujanos, una estructura profesional global alrededor de la etiqueta #colorectalsurgery en Twitter, que actualmente involucra a más de 1400 personas en todo el mundo y cuyos tweets han sido visualizados más de 30 millones de veces 6 meses.

Finalmente, los datos digitalizados son una fuente muy importante para proyectos de investigación y de análisis en algunos de nuestros trabajos dentro de la Unidad de Innovación del Hospital Clínico San Carlos.

3. La marca digital es fundamental hoy en día y muchos de tus compañeros no son concientes de esto. ¿Cómo se consigue llegar a ser un “Influencer como tú” con más de 15.000 seguidores en twitter?

La única forma de conseguirlo es que no se trate de una preocupación. El objetivo no puede ser tener muchos seguidores, sino que uno debe entender y creerse que está en las redes sociales para conectar con otras personas y para intercambiar información que les resulte valiosa.

4. Ahora una pregunta más pensando en mi sector (industria farmacéutica). ¿Qué factores claves debería reunir una oferta realmente de valor desde farma hacia el profesional sanitario?

Creo que es importante que la industria entienda que la relación no debe ser para vender, sino para ayudar a resolver problemas. Tiene que ser capaz de participar en la conversación de una manera transparente, facilitando el acceso a la información, y orientándose a la creación de herramientas que ayuden a la toma de decisión de los profesionales. Además, hay que entender y respetar la “etiqueta” de las redes y manejar con cuidado y respeto las crisis y las críticas.

5. ¿Qué recomendaciones darías a un laboratorio farmacéutico que está empezando el proceso de transformación digital y quiere conectar realmente con el profesional sanitario?

Lo principal es que esté presente, que escuche, que se oriente a la mejora de la comunicación digital y que contribuya a la generación de valor (mejores resultados que importan a los pacientes)

¿Qué te ha parecido esta entrevista a Julio Mayol? ¡Anímate a comentarla un poco más abajo y compártela en las redes sociales!

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#ExpertosDigital: Entrevista a un consultor SEO- Javier Regidor

Hoy os traigo una entrevista muy práctica y aclaratoria sobre posicionamiento orgánico de la mano de un consultor SEO: Javier Regidor CEO de la consultoría de estrategia digital Cultura SEO con gran experiencia en marketing digital y procesos de transformación digital.

Considero el SEO un aspecto fundamental a tener en cuenta de cara a conseguir el éxito online, no obstante es algo que, creo, se cuida muy poco en el sector farmacéutico, quizás por desconocimiento o porque no valoramos como debemos su importancia. Estoy segura que esta entrevista será muy aclaratoria.

Consultor SEO
Foto del Blog de Javier Regidor
  1. Pensado en el sector farmacéutico que, como sabes, estamos en proceso de iniciación en lo que se refiere a transformación digital, como nos podrías explicar en palabras muy sencillas la diferencia entre SEO y SEM?

Hoy en día, la competitividad que se da entre las marcas es brutal al no restringirse sólo al mundo físico. El campo de batalla, ahora, también se traslada al mundo digital.

Ya no basta con tener un sitio web con un diseño genial. Necesitamos posicionarlo correctamente en los diferentes buscadores web, como por ejemplo Google, para que nuestro espacio sea la opción que cliquen los usuarios, en lugar del espacio de la competencia.

Para ello contamos con las técnicas SEO Y SEM.

A priori puede parecer que ambas técnicas mantengan muchas similitudes pero, si profundizamos en los métodos que utilizan una y otra, vemos que son totalmente distintas.

El método SEO busca dar visibilidad a un sitio web en los diferentes buscadores de una manera natural u orgánica, a través de tareas de optimización de esas páginas web.

El método SEM, por su parte, consiste en la correcta administración de resultados patrocinados que aparecen como anuncios destacados en los buscadores.

  1. Entendiendo que es importante trabajar el SEO en una web para que todo lo relacionado, por ejemplo, con nuestros medicamentos, salga en primeras posiciones ¿pueden complementarse estrategias SEO con estrategias SEM? ¿Cómo?

Por supuesto, son complementarias.

Siempre deberemos tener en cuenta ambos métodos a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing, aunque esto no quiera decir que debamos aplicar ambos por norma. De lo que se trata es de captar visitas a nuestro espacio para realizar una conversión y esto es posible tanto con el SEO como con el SEM.

Un ejemplo muy claro está en las web de medicamentos.

Casi todos nos limitamos a clicar sobre los primeros resultados que nos ofrecen los buscadores. Por ello, en búsquedas sensibles como puedan ser las relacionadas con un nombre concreto de un medicamento, será fundamental que la primera opción a la que accedan sea el sitio web de dicha farmacéutica para que así se acceda a contenido de calidad y de gran rigor científico.

Sin embargo, cuando un usuario busca la afección que trata el medicamento, como por ejemplo ‘resfriado’, deberíamos contar con una campaña SEM para que el buscador les sugiera nuestra marca, al quedar asociada a esa palabra clave ‘resfriado’.

  1. Como consultor SEO, ¿Cuáles son los puntos claves o fundamentales que no podemos pasar por alto a la hora de realizar un análisis SEO de una web?

Lo primero y más importante es tener un buen contenido. Cuando un usuario busca en Google una palabra clave deberemos ser capaces de ofrecerle un contenido de calidad, relevante y que cumpla las necesidades de dicha búsqueda.

Es muy importante saber cómo funcionan los buscadores a la hora de clasificar y arrojar una búsqueda.

Además tendremos que tener una correcta optimización de nuestra web para una perfecta comunicación con los diferentes buscadores, sin olvidarnos de las referencias a nuestra web. Estas referencias son enlaces de otra web externa, hacia nuestra web.

  1. Diferencia entre SEO OffPage y OnPage?

 El SEO OnPage es el trabajo que hacemos dentro de nuestra web para optimizar todos los parámetros SEO y obtener así un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda.

El SEO OffPage se centra en las acciones que llevamos a cabo fuera de nuestra web para mejorar nuestra posición  en los motores de búsqueda, es decir, es el trabajo que tenemos que realizar para obtener enlaces de calidad que apunten a nuestra página web.

  1. Recomendaciones (pensando en una web corporativa) para mejorar el SEO On Page
    1. Tener claro cuáles son los objetivos de negocio para saber qué arquitectura y contenido tendrá nuestra web.
    2. Conocer las necesidades de nuestro público objetivo para darles información relevante y que realmente sea de interés.
    3. Entender que los buscadores sólo pueden leer texto, por lo tanto tendremos que cuidar mucho el diseño de nuestra web para priorizar los espacios de texto y que así se posicione correctamente.
    4. Que nuestra web sea responsive, es decir, que se adapte a los diferentes dispositivos como móviles o tablets, para una correcta visualización desde cualquier lugar y en cualquier parte. ¡No podemos perder visitas!
    5. Una velocidad de carga rápida: cada día es más importante tener una web que sea ligera y que no tarde más de 2 segundos en cargar. Este es un factor que siempre descuidamo
  2. Por último, Recomendaciones (pensando en una web corporativa) para mejorar el SEO Off Page
    1. Colaborar con influencers para que estos hablen de nosotros y poder obtener enlaces de calidad.
    2. Optimizar las notas de prensa con un enlace a nuestra web.
    3. Estar presente en directorios de calidad como DMOZ o Yahoo.
    4. Estudiar a nuestra competencia y analizar quiénes les enlazan a ellos y a quién enlazan. Esta labor de ‘espionaje’ nos dará información muy valiosa para trazar nuestra estrategia de link building.

¿Que te ha parecido esta entrevista a Javier Regidor (consultor SEO)? ¿Aplicas algunas de sus recomendaciones en las webs que gestionas? Si te ha resultado útil este post compártelo en redes sociales y animate a comentarlo más abajo.

 

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#ExpertosDigital: Entrevista a Mónica Moro

Hoy os traigo una gran entrevista a una gran experta en Digital en el sector farmacéutico Mónica Moro. De hecho, fue una de las grandes pioneras en esto de “Digitalizar este sector” (desde 1999) y ha liderado grandes proyectos como Wikisanidad, #carnaval salud, #sherpas20 etc…

#ExpertosDigital-Monica Moro

1. Mónica, eres una de los grandes pioneros digitales en el sector farmacéutico, ¿qué puntos claves destacarías a tener en cuenta para un laboratorio farmacéutico que esté dando sus primeros pasos de digitalización?

Como bien apuntas la digitalización está presente en todos los departamentos de cualquier organización en estos momentos. Viendo como ha ido evolucionando el entorno digital, hasta me atrevería a hablar de digitalización in y digitalización out, eso sí con muchos puentes entre ambas. Bajo mi punto de vista, la digitalización institucional o corporativa ya no ofrece dudas, hay que ser y estar en Internet, nuestra web corporativa, ahora más que nunca es nuestro campamento base desde el que explorar medios sociales, aplicaciones móviles, entornos de aprendizaje, blogs y todas aquellas herramientas que nos permitan comunicarnos digitalmente.

Al empezar hay que ser cautos en el uso y disfrute de dichas herramientas, ya que, en función de las organizaciones ni todas son necesarias, ni todas son igual de importantes, ni todas requieren la misma dedicación ni los mismos niveles de conversación. Sin duda las áreas de marketing juegan un papel importante en la digitalización de las organizaciones,  ya que, como deberían saber los “marketinianos”, nunca nos fue tan sencillo acercarnos y conocer a nuestros clientes como en la era del 2.0 y otros .0 que van a ir llegando.

2. El empoderamiento del paciente es algo a lo que nos estamos enfrentando y aumenta de forma exponencial, ¿qué papel crees que han de tener un laboratorio farmacéutico en este proceso?

El empoderamiento del paciente gracias al mundo digital es un hecho al que no debemos enfrentarnos, debemos asumirlo, convivir con ello y caminar juntos buscando las mejores opciones para la gestión de nuestra salud. Todos somos y/o seremos pacientes en algún momento de nuestra vida, por lo que, ahora, los pacientes emergentes (jóvenes y niños principalmente), van a reclamar a los diferentes actores de salud, respuestas a sus necesidades, de manera muy diferente a como las pedían sus padres. Hay que asumir que la salud paternalista es ya una manera de hacer del pasado y que estamos de lleno en una medicina participativa.

Y que puede hacer un laboratorio farmacéutico en este panorama? Básicamente normalizar la situación y considerar al paciente como un actor más en salud que, al igual que el resto de colectivos, participará en proyectos mezclados como por ejemplo Juntos contra el aislamiento digital, #sherpas20. Está claro que el modelo para el paciente sin el paciente ya no es posible.

3. Se habla mucho del uso de App en Salud. Es verdad que hay muchas que aportan un valor añadido al paciente, pero otras muchas que se quedan en los Stores. ¿Podrías darnos un listado de recomendaciones claves para plantearnos lanzar una App de salud y tener éxito?

    • ¿Qué KPIs de seguimiento consideras fundamentales monitorizar?

Las aplicaciones móviles de salud, como bien dices, se quedan en los Stores y pocas superan las 500 descargas. Si a eso le sumamos el enorme coste que suponen, en mi experiencia, apps sólo las necesarias. Yo me plantearía lanzar una app si:

  • Va a ofrecer un servicio muy vertical, es decir, que haga pocas cosas pero muy bien hechas y muy útiles, adelante con la aplicación.
  • No lanzaría nunca una app si hay una web “responsive” que puede ofrecer el mismo servicio con las mismas garantías de éxito.
  • Lanzaría una app si da respuesta a una necesidad concreta.
  • Para lanzar una app, pensaría al menos en qué actualizaciones voy a llevar a cabo para mantener su interés.
  • Y siempre, siempre, antes de desarrollarla me rodearía de profesionales de la salud que me aportasen experiencia y un análisis crítico de su viabilidad.

En cuanto a KPIs soy bastante sencilla: número de descargas y uso de la app (si es un juego por ejemplo sesiones y tiempo de juego).

4. Ahora una pregunta complicada. Generalmente, desde dirección, se cuestionan mucho las inversiones digitales, ya que no se ve claramente el ROI de las mismas, la eterna pregunta “¿cuánto más voy a vender si lanzamos esta plataforma o esta App etc..?” ¿Qué recomendaciones podrías darnos o cómo has abordado tu estas objeciones?

Las Direcciones siempre buscan el ROI con los parámetros clásicos y ya hace años que dichos parámetros no acaban de encajar en el mundo digital. A menudo funciona bien invertir las letras y hablar del IOR, el conocido Impact Of Relationship. Lo que empieza a ser indudable es que nuestra actividad digital influye y suma en nuestra reputación corporativa. Además, en marketing, hoy en día ya pueden medirse resultados de ROI a veces incluso mejor que en otros entornos. Por todo ello, a la Dirección hay que presentarle el mapa completo, con su ROI clásico si lo hay y con los nuevos parámetros digitales. Y si se puede, hay que facilitar competencias digitales a quien toma las decisiones para que cuando le lleguen las propuestas de su propia organización pueda decidir sin recurrir a asesores que aconsejan, en ocasiones, en sentido opuesto.

5. Por último, una pregunta más subjetiva. El proceso de transformación digital es ya una realidad en la mayor parte de los laboratorios farmacéuticos, se empieza a buscar cada vez más este perfil, sin embargo se tiende a buscar fuera del sector, ¿qué opinas al respecto?

Buscar perfiles digitales no vinculados con el mundo de la salud para liderar la transformación digital en las organizaciones sanitarias no me parece una buena idea si lo hacemos como única opción. Pienso que hoy en día ya no es tan complicado encontrar profesionales del mundo de la salud con suficientes competencias digitales para iniciar un buen proyecto. Los que llegan de otros sectores, a menudo descubren con tristeza que navegar entre la autorregulación de nuestro sector y la legislación vigente no es sencillo y requiere altas dosis de creatividad.

¿Te han resultado útiles las recomendaciones de Mónica Moro? ¿Te animas a dejar tu comentario? Si te ha gustado este post compártelo en las redes sociales.

Archivado en:eSalud, Multicanalidad Etiquetado con:#ExpertosDigital, app salud, healthcare digital marketing, Transformación Digital

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