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Alicia Moder

Blog de Marketing Digital en el sector Farmacéutico

Multicanalidad en la Industria Farmacéutica

Multicanalidad: Close Loop Marketing, CRM, mailing... nuestro publico objetivo puede ser abordado por varios canales. Aquí podrás encontrar información útil al respecto

¿Quién es para ti un influencer en la industria farmacéutica?

Creo que cada vez le estoy cogiendo más tirria a la palabra influencer en su sentido más purista: ¿dónde está la marca de corte para convertirte en uno de ellos? Me espanta la gente que se siente superior y se le llena la boca al clamar que es “youtuber” o “instagramer”. Están convencidos de que atesorar miles de seguidores les dotará de un nuevo poder por derecho, y por ello comienzan a vivir y desvivirse cada día. Sin embargo, el jarro de agua fría llega cuando descubren que no podían estar más equivocados. Es cierto que su nuevo status virtual les conferirá autoestima. Y también es razonablemente verdad que poderosas marcas se fijaran en ellos como “nuevos medios de comunicación humanos”. Pero es igualmente fácil de creer que su vida emocional no cambiará en absoluto. Y eso los llevará a la frustración.

En este sentido, sorprende descubrir la fragilidad de algunos de ellos. Hace unas semanas me di de bruces (en algún muro de alguna red social) con la noticia de la muerte auto infringida de la influencer en moda Celia Fuentes. Me entristeció muchísimo leer como la vida de color de rosa que ella misma se había esmerado tanto en representar foto a foto en Instagram, era pura fachada. Vistas desde su prisma, las mismas marcas que la contrataban eran en realidad su elemento opresor, aquello que la asfixiaba. Al igual que controlar su peso y sumar nuevos fans. Está claro que nadie puede vivir así mucho tiempo y Celia fue sencillamente un ejemplo de ello. Espero que al menos su muerte haya servido a otros de su misma “especie” como moneda para llevarlos a la reflexión y al cambio.

Afortunadamente, en esta ocasión, la industria farmacéutica para con los influencers podría decir que is different. En contraste con otros sectores como el de la moda, el turismo o la gastronomía, donde se manejan ingentes cantidades de dinero a cambio de una buena crítica o una imagen memorable de la marca, en nuestro sector las reglas del juego son otras. Las marcas no podemos pagar a profesionales sanitarios relevantes en Redes Sociales para que hablen de ellas espontáneamente allí. Y si lo hacemos, nos debemos regir por nuestro código deontológico y de honor. Lo que traducido significa que esa información debe quedar inexorablemente rotulada como PUBLICIDAD. Y la publicidad no es algo nuevo a tratar ahora.

Personalmente, casi prefiero que sea así. De esta forma todo es más transparente, aunque no por ello menos estratégico. Y la capacidad de atraer a estos influencers no es conquistada únicamente a golpe de talonario. Más allá de lo monetario, interfieren otras relaciones más humanas, más gratificantes. Pensar en el win-win se convierte en la máxima de todo y bajo esa premisa cualquier fórmula propuesta es valorada y testeada.

Además, partimos de una ventaja respecto a otros sectores donde los influencers han surgido de la nada y se han hecho a sí mismo. En nuestro caso, estos nuevos actores son en realidad viejos conocidos. ¿O acaso el objetivo de que un médico prescriba nuestros medicamentos y un farmacéutico los aconseje es algo novedoso propio de la era social y de Internet? La única diferencia ahora es que algunos de esos médicos y farmacéuticos se han Red-Inventado antes que los demás y han sabido incorporar a su principal área de actividad (su consulta, su farmacia) una marca personal propia: LA SUYA. Y sobre esta nueva marca, es la que buscamos todos extender también nuestra influencia.

Bajo esta premisa, siempre dentro del marco de la legalidad y haciendo prevalecer su independencia, las marcas nos hemos acercado a los influencers de la industria farmacéutica de diferentes formas y maneras. La fórmula más extendida hasta el momento ha sido la de hacer servir la experiencia de estos Farmacéuticos y Médicos 2.0 que han despuntado, entre nuestros clientes más valorados. Ya fuere bajo el patrocinio de sus ponencias en grandes jornadas o en otros eventos más privativos. Bajo mi punto de vista, esta iniciativa, como elemento motivador capaz de prender la mecha es acertada. Sin embargo, más allá de esa capacidad de activación inmediata, si después no existe una relación de continuidad, el efecto de choque se queda, en el 90% de los casos, en el intento. En el querer, pero no tener tiempo. En el deber, pero no saber por dónde empezar.

Cuando alguien me pregunta, ¿en BOIRON hacéis cosas con los influencers? Lo primero que le respondo es: ¿quién es para ti un influencer en la industria farmacéutica? Para nosotros lo son todos y cada uno de los médicos, farmacias, institucionales, asociaciones de pacientes y personas individuales que tienen voluntad de compartir contenidos sobre homeopatía a través de sus redes sociales y blogs. Y lo son (y lo serán siempre) con independencia del número de visitas que registren sus blogs, el número de seguidores que acumulen en sus Redes Sociales y las interacciones que allí se sucedan.

“Ayúdame cuando menos lo merezca porque será cuando más lo necesite”. Esa es nuestra manera de avanzar en este terreno con los influencers. Se me llena la boca de orgullo al tildar de influencers a 6 médicos que cuando comenzaron su andadura en el blog de hablando de homeopatía apenas tenían conocimientos digitales y hoy son punto de referencia en la homeopatía en internet. ¡Bravo! En BOIRON les hemos guiado técnicamente pero el camino ha sido tan enriquecedor que no me cabe duda de que al final los que más hemos aprendido hemos sido nosotros de ellos. ¿Pero sabéis qué? Lo bonito de todo es, que si les preguntáramos a ellos seguro que opinarían lo contrario: dirían que ellos son los afortunados. En mi opinión, este tipo de relaciones reales, humanas y fortificadas por valores en común, bien valen más, que contar con cualquier influencer con 1 millón de seguidores cuyo único y exclusivo vínculo con nuestra marca sea un contrato comercial.

Igualmente, me hace tremenda ilusión la reacción de sorpresa y gratitud cuando monitorizamos una farmacia que espontáneamente ha compartido algún contenido de homeopatía y/o sobre nuestra marca en sus medios sociales y nos dirigimos a ella para agradecerle su gesto. Al parecer no debe ser habitual. O cuando un compañero de la red comercial o atención al cliente nos escribe para contarnos que una de las farmacias que visita está pensando en abrir un blog o acaba de estrenarse en Facebook y quiere saber cómo podemos ayudarla.

Para nosotros, todos y cada uno de ellos son influencers en potencia y por ello ponemos todos nuestros recursos para crear servicios, herramientas y materiales que respondan a sus necesidades. Sin distinción. Bien es verdad que, si por el camino lo aderezamos todo con un poquito de cariño, disponibilidad y preocupación (vamos, lo de siempre), las probabilidades de crear una relación real, fiel y duradera en el tiempo con estos Nuevos Embajadores Online serán mayores. Además, estoy segura de que navegar juntos en lo digital, también acaba trayendo sus frutos en la prescripción y el consejo activo.

Me gustaría cerrar este post agradeciendo a Alicia su generosidad al invitarme a participar en su blog. Las relaciones virtuales están bien, pero acompañadas de relaciones personales siempre estarán mejor. Alicia y yo tuvimos la oportunidad de conocernos más en una mesa de debate y fruto de ello es este post que escribo hoy. Espero que os resulte de utilidad y os agrade su lectura tanto como a mí pensar en él y su escritura.

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Visita médica: edetailing.

Hoy quiero volver a hablaros de contenido, esta vez pensando en la visita médica, pues dar soporte al delegado con herramientas digitales y contenidos adecuados es clave en los procesos de venta.

Hay tres tipos de interacciones en las ventas en el sector salud:

  • Visita médica tradicional: cara a cara.
  • Personalizada (digital): apoyo a la visita tradicional con canales digitales (edetailing), visita médica virtual, webinars, mails. Es posible realizar un seguimiento detallado de estos canales, incluso, integrarlos con el CRM para conseguir una automatización completa.
  • No personalizada (digital): incluye el acceso de los profesionales sanitarios a blogs, webs, cursos a través de distintos canales. No hay una personalización en estos primeros contactos (sí la puede haber más adelante), pero sí puede realizarse un seguimiento de cada canal para poder realizar un análisis de datos agregados.

¿Cuál es la mejor estrategia o interacción en las ventas en salud?

Sin duda, como ya venimos diciendo hace tiempo, lo mejor es un abordaje Omnicanal, que, ha de empezar por un multicanal, hasta conseguir la completa integración de todos los canales y poder hablar, así, de Omnicanalidad.

Hay que combinar las interacciones personales con las digitales.

Tanto los pacientes como los profesionales digitales usan a diario, y de forma exponencial, canales digitales. En general, estos canales estarían dentro de la categoría de “No personalizados”, por lo que perdemos una oportunidad clara: controlar el mensaje que les llega.

La personalización de la visita médica a través del edetailing permite optimizar tiempos y abordar de forma más personalizada al profesional sanitario, por lo que hablamos de captar de forma más efectiva su atención.

Complementar esto con otros canales digitales optimiza el proceso de “engagement” del profesional sanitario.

¿Cómo hay que preparar el contenido para los distintos canales digitales?

Ante todo, es fundamental tener claro el objetivo de cada uno, así como la estrategia global para poder optimizar el contenido de la forma más adecuada a cada canal.

Visita médica: edetailingCuando hablo de optimizar el contenido para cada canal me refiero a que no puede enviarse o mostrarse lo mismo en todos los canales. Un mail no se lee con el mismo detenimiento de un módulo de un curso online, así como un mensaje promocional en el ipad no puede tener el mismo formato y contenido que en una web.

¿Cuál es la realidad del abordaje digital en salud?

Es un proceso que ha iniciado, pero de forma muy  lenta. Hay aún mucho miedo en la utilización de algunos canales como las redes sociales y mucho escepticismo en la utilización de otros.

En el evento de ONDigital Healthcare fue una de las cuestiones que más de comentó. Hay mucha necesidad de formación dentro de la industria farmacéutica para abordar bien este proceso de digitalización, pero, sobretodo, es clave la implicación de los equipos directivos.

¿Te animas a comentar más abajo algún caso de éxito? deja tus comentarios más abajo y si consideras interesante este contenidos compártelo en tus redes sociales

 

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#ExpertosDigital: Los chatbots (healthbots) en salud

En la serie de #ExpertosDigital vamos a entrevistar a un experto en Chatbot, más concretamente Healthbot (especializado en el sector Salud). Es Oscar López, CEO y Director General de Acuam, una compañía muy innovadora y disruptiva en eHealth.

Oscar Lopez-Healthbot

1. En Acuam habéis sido muy innovadores en la propuesta digital en el sector salud. Un ejemplo son los chatbots o healthbot en salud. Puedes definirnos, para empezar, qué es un chatbot?

Hola Alicia, lo primero encantado de participar en esta entrevista para tu blog, es un placer.
Hablando de Bots – que llevan ya tiempo pero recién ahora comienzan a cobrar fuerza especialmente en el entorno Health – hay que entender los términos a partir de la palabra.

Un ChatBot o Healthbots podría definirse como un asistente virtual o robot con una serie de parámetros de perfiles y comportamientos conversacionales que sobre todo tratan de ayudarnos en un entorno digital (especialmente Facebook Messenger, App o Web) para guiarnos y facilitar nuestra experiencia o aportar el valor de no sentirnos solos. Sobre todo, aporta el valor de interactividad en un entorno simulado con diferentes caminos o perfiles de conversación según necesidades u objetivos y que da un paso más allá de la simple interfaz web donde yo tengo que buscar y adivinar el contenido.
Al fin y al cabo. un ChatBot es un software de inteligencia artificial capaz de simular una conversación con una persona. A partir de este asistente ya sea en entorno de Facebook, Api o de interfaz conversacional en una APP, puede ser desarollado y construirdo de diferentes maneras, pero siempre con mucha psicología y eliminando todo lo que sobre para ser realmente útiles y no aburrir. Como ChatBot o Healthbot definimos toda la conversación simulando un chat ( que es el medio de comunicación que reina hoy en día, la conversación+chat=whatsapps es lo que manda). Si a esto le sumamos que estamos en un dispositivo Smartphone estaremos en el entorno natural – y de uso no diario sino constante – en estos momentos.

Se trata de poder atender al usuario, paciente, profesional sanitario o hacer un seguimiento de cualquier patología  evitando, lo que sería casi imposible de manera humana, un seguimiento constante a miles de personas a la vez. Por ello, en el nivel de profundidad y de complejidad es donde radica su éxito.

Los Chatbots cumplen las mismas funciones que la web pero de manera más cómoda, ágil, sencilla y rápida desde el smartphone ( reserva de vuelos, restaurantes, compra online… y todo esto en un entorno ya reconocido y menos agresivo como es el whatsapp, nuestra segunda casa).

Se trata que las conversaciones entre marca/plataforma y usuarios actuaran como si estuviesen en un entorno amigable o en su propio canal de whatsapp, evitando las – en mi opinión – obsoletas webs con interfaces basadas en “yo busco la información”.

Los usuarios no deberían buscar, deberían comenzar a hablar con la marchas de tú a tú directamente desde el Bot o Healthbot y este guiarles a la información que necesitan y hablarles como una persona no como una fría interfaz.

2. La utilización de la inteligencia artificial (AI) está teniendo un gran desarrollo, también en sus aplicaciones en salud. Como se aplica su uso en los chatbot?

Un ChatBot lo que lleva detrás es AI, en unos casos de manera sencilla como en Bots de Messenger y otras veces muy compleja como en ChatBots de Apps o webs con una api.

Básicamente la idea consiste en que todo el Business intellligence que hay detrás aprenda. Trabajar con redes neuronales es extremadamente interesante y te permite enseñar al Bot con la AI y aprender de los usuarios.

Normalmente nosotros definimos para un Bot unos objetivos que queremos que cumpla y la utilidad, y para ello decidimos qué caminos o perfiles de comportamiento debe emplear, es decir si pregunta o busca una cosas u otra seguirá o no caminos diferentes.

Un ChatBot o Healthbot es un gran generador de data, sin apenas percibirlo. En un sencillo chat estamos mostrando un menú como el de una web, haciendo que siga una experiencia deseada o dándonos datos de un formulario …pero todo con la interfaz de Chat amigable de la cual somos asiduos día a día en nuestros smartphones.

Con la AI trabajamos los diferentes modelos de comportamientos de los usuarios para sacar conclusiones, preguntar por posibles nuevos caminos a seguir, entender necesidades del usuario ( paciente, familiar, médicos ) y seguir el camino de conversaciones, propuestas de cara a su estado de animo, tratamientos, resolución de dudas inmediatas. La clave es la inmediatez y que ese asistente siempre está allí a cualquier hora y en cualquier lugar.

A nivel AI básicamente se tienen 2 opciones principales en este momento. Por un lado se puede utilizar una herramienta de terceros que se ocupará de la parte AI / conversación del Chatbot o se puede hacer su propia configuración de aprendizaje, y a nivel de funcionamiento podemos trabajar el concepto de búsqueda y rescate de datos almacenados en bases de datos o generar el contenido propio con directrices de machine learning.

3. Qué utilidades ves interesantes (no solo las que hayáis desarrollado) en la aplicación del uso de los chatbots en salud?

A nivel de utilidades la visión es muy amplia y veremos los límites, pero no hay que olvidar las claves y posibles usos en Health.

Claves:

  • Ser útiles
  • Tener una secuencia de conversación fluida y con sentido
  • Inmediatez
  • Conversaciones posteriores espontáneas para interesarse por tu situación, necesidades o simplemente recordar que el Bot está allí.
  • Siempre hay que recordar que en Health no estamos en un sector cualquiera y el ámbito de los Chatbots debe estar muy controlado. No podemos dejar que aprenda tanto por su cuenta que nos pueda generar un problema a nivel Farmacovigilancia o similar.

Usos:

  • Atención médica directa/resolución de dudas basadas en base de datos ya almacenadas
  • Orientar en diagnósticos
  • Atención a nivel farmacia y farmacia hospitalaria
  • Pacientes crónicos (seguimiento, adherencia, health coach motivacional)
  • Gestión de la visita medica para saber a través de las empresas qué contar, tratar puntos fuertes y débiles…
  • Guía informativa para diferentes patologías a nivel de qué hacer, guía del paciente, apoyo legal, emocional (psoriasis, oncología, inflamación, esquizofrenia…
  • Educación de la población ante la falta de visitas al médico y el auge de Dr. Google. Con Facebook Messenger esto suele funcionar muy bien, la idea es la siguiente, si 900MM de personas tienen Facebook, ¿por qué hacer una App?. Directamente usemos el Messenger con un Bot y listo.
  • Recogida de data de análisis clínicos, estudios poblacionales.
  • Venta productos parafarmacia

4. Podrías contarnos algún caso de éxito desarrollado por vosotros?

Ejemplo de Healthbot: trabajamos el año pasado en una APP con un Chatbot o Healthbot conversacional para la patología “Cánceres de la Sangre” dentro de una campaña de sensibilización “ Globolízate”.

El Bot tenia que introducir a los usuarios en la acción/reto y a parte de proporcionar información sobre la patología, debía motivarles a hacerles conseguir el reto, durante más de 1 mes.

En su fase final se incluían algunas conversaciones para recoger datos y KPIs (más de 12K descargas ). De esta forma, los usuarios conocían más sobre la patología y estaban activados, especialmente familiares.

Como App los usuarios llegaban a la fase final de las pantallas en casi un 90%, y lo mejor de todo es que nadie vio ni entendió el bot como algo ajeno, ni como una barrera. Al fin y al cabo interactuaron con éste como hacen a diario con amigos dentro de Whatsapp.

Healthbot-Globolizate

Otro ejemplo de Healthbot: estamos a punto de lanzar el ChatBot de Messenger dentro de nuestra plataforma de salud de la Mujer Dudasdemujer.com.

Healthbot-Dudas de mujerHealthbot-Dudas de mujer 2

Este chatbot funcionará a modo de wiki o chat basado en la resolución de dudas instantáneas trabajando sobre nuestra base de datos de más de 8000 preguntas reales de mujeres resueltas por nuestro equipo mético acreditado a la par de poder preguntar en nuestro consulta online. Aquí el valor añadido no es el habitual de poder preguntar a un mépico, eso ya se esta haciendo y tarda mas o menos tiempo. Creemos que el valor es la inmediatez de poder salir de dudas y superar la inquietud buscando entre casos reales de manera inmediata y no buscando en foros no acreditados desde el teléfono.

5. Crees que va haber un gran desarrollo de los healthbots? Por qué?

Sí lo creemos, pero también creemos que, como en otras fases y momentos de la evolución digital, van a crearse muchos y poco útiles o sin sentido, como en el caso de las apps.

Va haber un gran desarrollo ya que en el sector salud, al fin y al cabo, no deja de ser una relación entre personas, ya sean pacientes y profesionales, familiares y pacientes, familiares y cuidadores o profesionales sanitarios, etc. Esta interacción y por ende las conversaciones deberían ser más fluidas, directas, inmediatas y motivacionales. Por ello, los Bots o Healthbot pueden ser una película entre medias que ayude a informar o gestionar en una primera fase estas relaciones, sin sustituir la relación humana real, pero puede filtrar mucho y sobre todo generar una data que nos permita conocer mejor a la personas y sus casos.

Especialmente en Crónicos y tratamientos a nivel adherencia creo va a suponer – si lo hacemos bien – un gran avance.

Por otro lado hay mucha problemática con la listas de espera, con los quirófanos que se pierden y no se cubren si avisar, con la tomas de medicaciones, con el control de la Diabetes Tipo 1 y 2, con los hábitos saludables. Podemos incluso conectar sistemas de medición a nivel cardio con el móvil y esta data llegar al bot y avisarnos o informarnos de lo que nos está sucediendo o pueda suceder.

6. Ayuda a la comunicación médico-paciente este tipo de herramientas digitales? Cómo?

Este es un tema delicado, puede ayudar y también puede empeorar, depende como se mire.

Esto, como comentaba antes, depende de cómo lo hagamos y no que entre la locura y hagamos todos bots como locos sin saber el objetivo.

En primera instancia, por supuesto, puede ayudar si el paciente va tomando las riendas de su enfermedad o el control de salud de manera habitual, y si el profesional no lo detecta como una amenaza.

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Chatbots o Healthbots: el futuro de la comunicación digital

El año 2016 podrá recordarse como “la explosión”  de los chatbots. Realmente existen ya desde hace algún tiempo (Siri, el de Apple, es un ejemplo), si queremos saber el tiempo podemos buscarlo en internet o abrir una aplicación, lo mismo para leer un mail o noticias diarias, ahora estamos ante una auténtica revolución pues, con el crecimiento de los chatbots, no necesitaremos buscar, será suficiente “preguntar”.

Los chatbots facilitan aún más los procesos de búsquedas o resolución de dudas, son más inmediatos, por lo que consiguen una mejor “experiencia del cliente”.

Hemos hablado mucho de la importancia del manejo de los datos (el famoso Big Data) a este respecto la inteligencia artificial (IA) juega un papel fundamental y esta es, precisamente, la base de los chatbots que se han convertido en un elemento revolucionario para la interacción de las marcas con los usuarios permitiendo mantener conversaciones para resolver dudas, mejorar procesos de compra etc…

¿Qué es un chatbot?

La palabra “chatbot” la componen: chat y bot. Un Bot es un servicios autónomo (software) que, utilizando la inteligencia artificial, interactúa con el usuario con lenguaje natural, además se integra y recoge datos de distintas aplicaciones, webs etc…

Un chatbot tiene como objetivo dar soporte y ofrecer servicios de una forma intuitiva a través de una conversación, además de optimizar la experiencia del usuario consume menos recursos de los dispositivos, como espacio y batería que las Apps convencionales.

Son diseñados para dar soporte como:

  • centro de atención al cliente
  • participar en competiciones
  • proporcionar contenidos para crear conversaciones con las marcas(unos de los aspectos que considero más interesante)

En relación a este último punto, comentaré más adelante las interesantes aplicaciones en salud.

¿Qué aporta un chatbot?

Como comentaba al principio del post, los chatbots llevan un tiempo en formatos como Siri (Apple) , Google Now (Android) y Cortana (Windows) aunque es a partir de este año (2016) que ha ido explosionando este mercado y todo apunta a que van a revolucionar las comunicaciones con las distintas marcas, las forma en la que compramos, en la que nos informamos, consultamos etc…

Son muchas las opciones que puede ofrecer un chatbot desde resolver dudas, realizar búsquedas, consultas sobre salud, integrarse con otros servicios, configurar recordatorios, realizar compras, asistencia durante un proceso (como hacer un check-in etc…).

Por otro lado, una gran ventaja es la posibilidad de intregración con diversas aplicaciones sin necesidad de tener que instalar una por cada chatbot.

¿Por qué es una gran ventaja? pues uno de los grandes problemas que tenemos actualmente con los dispositivos móviles es la capacidad de los mismos, pues se vuelve limitada según aumentan las aplicaciones instaladas. Todas las marcas quieres tener sus propias aplicaciones y esto acaba volviéndose en contra de la experiencia de usuario.

Los chatbot no necesitan tener una aplicación específica de cada marca, por lo que permiten facilitar el acceso y gestión de la información evitando saturar la memoria de los dispositivos móviles.

Chatbots- Healthbot
Chatbots- Healthbots. Foto de hitconsultant.net

Algunos ejemplos de chatbot

Facebook, a principios de este año, fue uno de los primeros proyectos de uso de la inteligencia artificial para chatbots con Facebook AI Research (FAIR) y, ahora, ya hay muchísimos chatbots disponibles en Messenger (aplicación de Facebook para mensajería privada):

  • Skyscanner
  • Uber
  • Pizza Hut
  • tudespensa.com etc…

El uso más claro de empresas que utilizan estas plataformas, es ofrecer un servicio diferencial entre sus clientes y mejorar la experiencia de compra.

Según Mark Zuckeberg: “Nadie quiere tener instalada una aplicación por cada servicio o empresa con la que necesita o quiere interactuar. Nosotros pensamos que el usuario debería poder mensajearse con la empresa de la misma forma que lo hace con un amigo”

Otro chatbot que utiliza la inteligencia artificial para ir aprendiendo de las conversaciones con los propios usuarios es el de Microsoft (su nombre es Tay) cuyo objetivo es mantener conversaciones informales en las redes sociales. En este caso la experiencia no fue buena, pues los usuarios le enseñaron a dar respuestas xenófobas y racistas.

Con este ejemplo queda claro que hay mucho por evolucionar aún, pues la mayor parte de chatbots solo interpretan palabras clave, por lo que no podrían entender el sarcasmo o las metáforas.

¿Es interesante utilizar chatbots o healthbots en salud?

El buscador líder en china (Baidu) ya tiene un chatbot llamado Melody que analiza los síntomas de los usuarios con el objetivo de agilizar la diagnosis, actuaría como un primer filtro.

  • Analiza la información que envía el usuario enfermo
  • Realiza preguntas para a poder enviar estos datos al doctor para realizar el diagnóstico final.

No es un sustituto del médico, sino un complemento que permite agilizar el proceso de atención del paciente.

Este es un pequeño ejemplo de lo que puede llegar a desarrollarse asociando estos software a dispotivos wereables que podrían aportar información complementaria (recogida de forma automática) a la indicada por el paciente.

Además podrían ser herramientas muy interesantes para dar soporte a los profesionales sanitarios a través de los contenidos relativos a tratamientos y novedades de interés.

Si pensamos en el paciente, los healthbots (chatbots) podrían resultar de gran utilidad para:

  • aclarar dudas en relación a un diagnóstico médico
  • asistencia en caso de urgencias
  • adherencia a los tratamientos
  • acceder a la información de un tratamiento concreto

¿Has empezado a utilizar healthbots o chatbots como un canal adicional en tu estrategia digital? ¿Consideras que pueden ser herramientas útiles en salud? Anímate a comentar un poco más abajo y compartir en las redes sociales

 

 

 

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#ExpertosDigital: Entrevista a Mónica Moro

Hoy os traigo una gran entrevista a una gran experta en Digital en el sector farmacéutico Mónica Moro. De hecho, fue una de las grandes pioneras en esto de “Digitalizar este sector” (desde 1999) y ha liderado grandes proyectos como Wikisanidad, #carnaval salud, #sherpas20 etc…

#ExpertosDigital-Monica Moro

1. Mónica, eres una de los grandes pioneros digitales en el sector farmacéutico, ¿qué puntos claves destacarías a tener en cuenta para un laboratorio farmacéutico que esté dando sus primeros pasos de digitalización?

Como bien apuntas la digitalización está presente en todos los departamentos de cualquier organización en estos momentos. Viendo como ha ido evolucionando el entorno digital, hasta me atrevería a hablar de digitalización in y digitalización out, eso sí con muchos puentes entre ambas. Bajo mi punto de vista, la digitalización institucional o corporativa ya no ofrece dudas, hay que ser y estar en Internet, nuestra web corporativa, ahora más que nunca es nuestro campamento base desde el que explorar medios sociales, aplicaciones móviles, entornos de aprendizaje, blogs y todas aquellas herramientas que nos permitan comunicarnos digitalmente.

Al empezar hay que ser cautos en el uso y disfrute de dichas herramientas, ya que, en función de las organizaciones ni todas son necesarias, ni todas son igual de importantes, ni todas requieren la misma dedicación ni los mismos niveles de conversación. Sin duda las áreas de marketing juegan un papel importante en la digitalización de las organizaciones,  ya que, como deberían saber los “marketinianos”, nunca nos fue tan sencillo acercarnos y conocer a nuestros clientes como en la era del 2.0 y otros .0 que van a ir llegando.

2. El empoderamiento del paciente es algo a lo que nos estamos enfrentando y aumenta de forma exponencial, ¿qué papel crees que han de tener un laboratorio farmacéutico en este proceso?

El empoderamiento del paciente gracias al mundo digital es un hecho al que no debemos enfrentarnos, debemos asumirlo, convivir con ello y caminar juntos buscando las mejores opciones para la gestión de nuestra salud. Todos somos y/o seremos pacientes en algún momento de nuestra vida, por lo que, ahora, los pacientes emergentes (jóvenes y niños principalmente), van a reclamar a los diferentes actores de salud, respuestas a sus necesidades, de manera muy diferente a como las pedían sus padres. Hay que asumir que la salud paternalista es ya una manera de hacer del pasado y que estamos de lleno en una medicina participativa.

Y que puede hacer un laboratorio farmacéutico en este panorama? Básicamente normalizar la situación y considerar al paciente como un actor más en salud que, al igual que el resto de colectivos, participará en proyectos mezclados como por ejemplo Juntos contra el aislamiento digital, #sherpas20. Está claro que el modelo para el paciente sin el paciente ya no es posible.

3. Se habla mucho del uso de App en Salud. Es verdad que hay muchas que aportan un valor añadido al paciente, pero otras muchas que se quedan en los Stores. ¿Podrías darnos un listado de recomendaciones claves para plantearnos lanzar una App de salud y tener éxito?

    • ¿Qué KPIs de seguimiento consideras fundamentales monitorizar?

Las aplicaciones móviles de salud, como bien dices, se quedan en los Stores y pocas superan las 500 descargas. Si a eso le sumamos el enorme coste que suponen, en mi experiencia, apps sólo las necesarias. Yo me plantearía lanzar una app si:

  • Va a ofrecer un servicio muy vertical, es decir, que haga pocas cosas pero muy bien hechas y muy útiles, adelante con la aplicación.
  • No lanzaría nunca una app si hay una web “responsive” que puede ofrecer el mismo servicio con las mismas garantías de éxito.
  • Lanzaría una app si da respuesta a una necesidad concreta.
  • Para lanzar una app, pensaría al menos en qué actualizaciones voy a llevar a cabo para mantener su interés.
  • Y siempre, siempre, antes de desarrollarla me rodearía de profesionales de la salud que me aportasen experiencia y un análisis crítico de su viabilidad.

En cuanto a KPIs soy bastante sencilla: número de descargas y uso de la app (si es un juego por ejemplo sesiones y tiempo de juego).

4. Ahora una pregunta complicada. Generalmente, desde dirección, se cuestionan mucho las inversiones digitales, ya que no se ve claramente el ROI de las mismas, la eterna pregunta “¿cuánto más voy a vender si lanzamos esta plataforma o esta App etc..?” ¿Qué recomendaciones podrías darnos o cómo has abordado tu estas objeciones?

Las Direcciones siempre buscan el ROI con los parámetros clásicos y ya hace años que dichos parámetros no acaban de encajar en el mundo digital. A menudo funciona bien invertir las letras y hablar del IOR, el conocido Impact Of Relationship. Lo que empieza a ser indudable es que nuestra actividad digital influye y suma en nuestra reputación corporativa. Además, en marketing, hoy en día ya pueden medirse resultados de ROI a veces incluso mejor que en otros entornos. Por todo ello, a la Dirección hay que presentarle el mapa completo, con su ROI clásico si lo hay y con los nuevos parámetros digitales. Y si se puede, hay que facilitar competencias digitales a quien toma las decisiones para que cuando le lleguen las propuestas de su propia organización pueda decidir sin recurrir a asesores que aconsejan, en ocasiones, en sentido opuesto.

5. Por último, una pregunta más subjetiva. El proceso de transformación digital es ya una realidad en la mayor parte de los laboratorios farmacéuticos, se empieza a buscar cada vez más este perfil, sin embargo se tiende a buscar fuera del sector, ¿qué opinas al respecto?

Buscar perfiles digitales no vinculados con el mundo de la salud para liderar la transformación digital en las organizaciones sanitarias no me parece una buena idea si lo hacemos como única opción. Pienso que hoy en día ya no es tan complicado encontrar profesionales del mundo de la salud con suficientes competencias digitales para iniciar un buen proyecto. Los que llegan de otros sectores, a menudo descubren con tristeza que navegar entre la autorregulación de nuestro sector y la legislación vigente no es sencillo y requiere altas dosis de creatividad.

¿Te han resultado útiles las recomendaciones de Mónica Moro? ¿Te animas a dejar tu comentario? Si te ha gustado este post compártelo en las redes sociales.

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De estrategias multicanal a omnicanal

Hoy quieros hablaros de un artículo que publiqué el mes pasado en la revista PMFARMA se titula “El camino hacia la Omnicanalidad”. Explico la diferencia entre las estrategias Multicanal y Omnicanal ya que, de las primeras, se ha hablado mucho y se está trabajando activamente en el sector famacéutico en esta línea.

Del Multicanal al Omnicanal #eSalud #Salu20 #Omnicanalidad

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Realmente la base de todo es el manejo del Big Data, pues es la clave que nos permitirá ofrecer a nuestro público objetivo una “gran experiencia de usuario” que, hasta ahora, se centraba en ofrecer lo que realmente le interesa por los distintos canales posibles por los que pudiera conectar. Al pasar de estrategias multicanal (como las mencionadas) a omnicanal damos un paso más y conseguimos que esa “gran experiencia” sea una sola y única a través de los canales por los que conecte.

Os dejo el pdf del artículo en el que listo unos puntos claves para pasar de la multicanalidad a la omnicanalidad.

El-camino-hacia-la-omnicanalidad-Alicia-Moder

Hay que empezar a pensar seriemante en la integración de todos los canales, nuestro cliente está hiperconectado y precisamente por eso este cambio de estrategía es fundamental, porque hay que tener claro que ya no se compran productos, se buscan experiencias!

¿Qué opinas de la Omnicanalidad? ¿Te animas a compartir algún éxito? En la sección de comentarios podrás hacerlo

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