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Alicia Moder

Blog de Marketing Digital en el sector Farmacéutico

SEO en la Industria Farmacéutica

En esta categoría podrás encontrar información útil y, sobre todo, explicada de forma sencilla en relación con el SEO.

Como cuidar el contenido en salud

En el sector salud estamos acostumbrados a generar contenido de mucha calidad. Este es un punto muy positivo para los canales digitales.

La pregunta a plantear es ¿Hay que adaptar el contenido en salud para digital? La respuesta, claramente, ¡es sí!

Tener una clara estrategia de contenidos y trabajarlos bien de cara al SEO onPage no lo es todo, para conseguir llegar realmente a nuestro público objetivo o Buyer Persona hay que focalizarse en conseguir un “contenido consumible”.

Hay que tener claras dos premisas:

  • el contenido ha de ser relevante
  • el contenido ha de ser “encontrable”

¿Cómo sabe Google si un contenido en salud es relevante?

Es una de las grandes preguntas, pues no se conoce en detalle como funciona el robot de Google, aunque sí sabemos muchas cosas que tiene en cuenta.  Para definir un contenido como relevante:

  • Tiene que ser una referencia para otras webs que ya considera relevantes (que estas webs generen enlaces hacia este contenido)
  • Ha de compartirse mucho en las redes sociales
  • Ha de ser comentado. Lo que genera debate es relevante para el usuario
  • Ha de generar muchas visitas de calidad

¿Cómo hacer que un contenido en salud sea “encontrable”?

  • Trabajarlo en función de qué palabra clave queramos posicionar (por la que se quiere ser encontrados). En este sentido el estudio previo de palabras claves es fundamental antes de centrarse en un calendario editorial. Dedicaré un post más adelante en detallar como realizarlo, no obstante, es importante tener en cuenta las búsquedas de las palabras clave, así como el nivel de competencia.
  • Una vez tengamos claras cuales son las palabras claves por las que queramos posicionarnos hay que escribir en “clave SEO” para conseguir posicionarnos en los primeros resultados de las búsquedas de Google

¿Cómo escribir en clave SEO?

Ya he comentado al principio del post que el algoritmo de Google es muy complicado y considera muchísimas variables para posicionar una web por encima de otra como resultado de una búsqueda.

Sabriendo esto, hay una serie de “claves” a tener en cuenta para trabajar los texto y posicionarlos para una palabra clave concreta:

  • Hay que trabajar cada texto para una palabra clave concreta, es decir, evitar intentar posicionar un mismo texto para distintas palabras claves, ya que no tendremos los resultados que buscamos
  • Utilizar la palabra clave en el título, a ser posible al principio del mismo
  • Utilizar la palabra clave en la “meta descripción” (trabajando este texto con especial cuidado porque es lo que va a hacer que el usuario decida hacer clic en nuestro link o no)
  • Utilizar la palabra clave en la url (evitar alargar mucho las urls, lo ideal es poner la palabra clave tras el “/” después del dominio)
  • Utilizar la palabra clave en el primer párrafo del texto
  • No es recomendable repetir muchas veces la palabra clave, no obstante es conveniente tener una densidad de la misma de entre un 1-2%
  • Incluir alguna imágen en el texto cuyo “alt” incluya la palabra clave
  • Incluir la palabra clave en un H1, H2 o H3 (ej: título, subtítulo etc…)

En relación a la importancia del contenido en salud, la Asociación de Investigadores en eSalud (AIES) ha publicado a finales del mes pasado el informe EHON (eHealth Focus On) en el que se han analizado de forma cualitativa los contenidos relacionados con salud en internet.

Se concluye que es clara la “infotoxicación” a la que está expuesta el usuario y es complicado poder tener un criterio claro para encontrar información de calidad.

No hay una regulación oficial o “sello” que permita identificar webs que proporcionen información “relevante”.

En este sentido la industria farmacéutica, junto con el profesional sanitario, ha de tener un papel impulsor para conseguir ofrecer un contenido realmente relevante y claro para el usuario.

Al mismo tiempo, es importante trabajar en el acercamiento al paciente y contar con su testimonio, dudas, necesidades para ofrecer un contenido personalizado y realmente útil.

¿Has empezado a trabajar el contenido en salud? Comparte tu experiencia en el apartado de comentarios y, si te ha parecido interesante este artículo, ¡anímate a compartirlo en las redes sociales!

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Posicionamiento web en Salud

En el sector salud creo que no aprovechamos lo que deberíamos el posicionamiento web. Tenemos la mala costumbre de pensar que como “no puede hacerse publicidad de medicamentos” no podemos aprovechar las posibilidades que nos brinda el marketing digital.

He hablado ya otras veces de la importancia del contenido y de como esa es la clave para poder poder conseguir un excelente posicionamiento web para las palabras claves relacionadas con las patologías que nos interesan.

¿Qué es el posicionamiento web?

El posicionamiento web o SEO es la capacidad de conseguir que una web aparezca en las primeras posiciones como resultado de una búsqueda concreta (keyword o palabra clave).

Esto depende de un algoritmo específico que utilizan los buscadores y en base al cual ofrecen ordenados los resultados de una búsqueda de una forma determinada. Es por ello, que hay que trabajar detalles propios de la web como la forma en la que se redactan determinados apartados de la misma que se quieran posicionar.

Para poder entenderlo os pongo un ejemplo.

Tenemos un anticonceptivo (como sabéis no pueden promocionarse por ser medicamento) y queremos posicionarnos por la palabra “Anticonceptivo”, claramente no podemos decir marca (pero sí tener el prospecto y la caja en el apartado de “productos” de la web), además podemos tener un “Blog en la web”.

  • Realizaremos un análisis para saber que palabras claves nos interesará utilizar en los artículos que publicaremos en nuestro blog
    • Redactaremos en “clave SEO” (explicaré más adelante este concepto)
  • Optimizar los Title y las metadescripciones
  • Cuidaremos las url para que contengan las palabras claves por las que queremos posicionarnos
  • Trabajar los “enlaces externos” y los “enlaces internos” para esas palabras claves (detallaré más adelante este punto)
  • Trabajar la aquitectura de la web con el objetivo de posicionarnos por las palabras claves seleccionadas

Cuidando todos estos aspectos conseguiremos que cuando un usuario busque en Google una de las palabras claves que hemos trabajado (por ejemplo: “anticonceptivo”) aparezcamos en una de las primeras posiciones como resultados de la búsqueda.

¿Cómo sé cuáles son las palabras claves por las que me interesa posicionarme?

La elección de las palabras claves o keywords es muy importante para el posicionamiento web.

La ventaja en el sector salud es que muchas de las palabras claves relacionadas con patología tienen un nivel de competencia bajo, esto debido a lo que comentaba al principio: el contenido no se suele trabajar.

Para elegir las Keywords o palabras claves que sean realmente interesantes es necesario realizar un estudio completo, utilizando varios programas como Semrush, ubber suggest etc…, no obstante os hablaré de un primer paso que os resultará útil para haceros una idea de cuales puedes ser interesantes: la utilización del Planificador de palabras claves de AdWords.

En la opción de Herramientas en AdWords, hay que elegir Planificador de palabras claves y allí definir el país, lengua y buscador.

Una vez hecho esto, hay que empezar introduciendo en el buscador alguna palabra relacionada con la patología en cuestión y el planificador nos devolverá una serie de palabras relacionadas con la misma y en cada una de ellas:

  • búquedas medias por mes
  • nivel de competencia
  • coste medio de puja (interesante en el caso que se querea realizar una campaña AdWords)

Otra herramienta muy útil para obtener ideas de palabras claves interesantes es el Google Auto Suggest, herramienta integrada en el propio buscador de Google.

Si empezamos a escribir una palabra en el buscador automaticamente se despliega un listado con sugerencias que coinciden con las palabras o frases más buscadas (figura 1).

Posicionamiento web-Google Auto Suggest
Figura 1-Google Auto Suggest

Posicionamiento web
Figura 2- Planificador de Palabras clvaes (AdWords)
En esta imágen podemos ver, siguiendo con el ejemplo de “anticonceptivo”, como las búsquedas mensuales llegan a 10.000 y el nivel de competencia es bajo, lo mismo ocurre con el resto de palabras sugeridas.

Esto quiere decir que, si conseguimos posicionarnos por “pastillas anticonceptivas”, podemos conseguir un número exponencial de visitas “orgánicas” en nuestra web (resultado de conseguir un buen posicionamiento SEO).

¿Cómo puedo optimizar el posicionamiento web?

Como he comentado al principio conseguir un buen posicionamiento web depende de muchos factores.

Es importante, ante todo, tener claro las keywords por las que queremos posicionarnos (ya hemos visto como dar con ellas) y quien va a ser nuestro público objetivo, es decir, haber definido claramente nuestro buyer persona.

  • Incluir la keyword en la url de la página en la que vamos a trabajar el texto para posicionar la web (figura 3)
  • Incluir la Keyword en el Título (Title), a ser posible al principio (figura 3)
  • Utilizar la keyword en la metadescripción  (meta-description) (figura 3)
posicionamiento web
Figura 3- Posicionamiento web
  • Usar la palabra clave en un H2 (subtítulo) y en el pimer párrafo
  • Optimizar la velocidad de carga de la página
  • Contextualizar los contenidos de la web con enlaces internos (intentar en lazar con la palabra clave que se quiera posicionar)
  • Conseguir enlaces externos (desde otras webs) con la palabra clave que se quiera posicionar hacia nuestra web
    • Si estos enlaces provienes de webs relevantes o bien posicionadas en buscadores impulsarán el posicionamiento web

Todo esto hay que trabajarlo en una estrategia clara y definida, por lo que será fundamental tener una buena planificación en lo relacionado con el contenido que está totalmente alineada con los objetivos marcados.

Realizar análisis períodicos

Finalmente habrá que realizar de forma periódica un análisis SEO para tomar decisiones acerca de lo que está cumpliendo con los objetivos y lo que no, con el fin de ir realizando modificaciones. Como he dicho muchas veces, la medición es fundamental en cualquier proyecto digital.

Además, hay que estar pendiente de las actualizaciones que vaya realizando Google (es el buscador utilizado en el 99% de las búsquedas online en España) en relación con el algoritmo de posicionamiento.

Por ejemplo, a finales de Septiembre lanzó la última actualización de Google Pengüin, la 4.0 en la que se va a revisar diariamente los enlaces generados (uno de los puntos claves para mejorar el posicionamiento web), por lo que se penalizarán diariamente los “enlaces fraudulentos” generados:

  • Son enlaces recibidos de sitios web de dudosa calidad (hay que tener mucho cuidado con esto, porque son prácticas que se realizaban con bastante frecuencia para conseguir mejorar el SEO de una web). Según la definición de Semrush:

Google Penguin es un algoritmo que analiza las webs en busca de patrones de enlaces sospechosos de haber sido generados para manipular el ranking en las SERPs  (motores de búsqueda) y evita que lo haga.

¿Cuál es es el rol de las redes sociales en el posicionamiento web?

El papel de las redes sociales en farma es de gran importancia, no solo si nuestro público objetivo es el paciente o el profesional sanitario, también para contribuir en la mejora del posicionamiento web.

Las redes sociales son un canal clave para la promoción de los contenidos que se han generado.

Siempre ha habido cierto debate acerca de su efecto o relación entre la viralización del contenido y el posicionamiento que otorga Google a las webs. La realidad es que Google valora muy positivamente el contenido relevante asociado a la buena experiencia del ususario.

  • Un artículo que se comenta y comparte mucho en las redes sociales es porque ha gustado
  • Viralizar contenido en redes sociales permite generar muchas visitas a la web (por lo tanto enlaces de calidad)
    • Si el contenido es relevante las visitas generadas son de calidad: permanecen tiempo en la web y navegan a través de la misma
  • Si el contenido está trabajado adecuadamente se vuelve a compartir en futuras visitas

Todo esto genera métricas a favor de “una buena experiencia de usuario” (disminuye el rebote, aumentan las páginas vistas etc…) .

En conclusión, no hay una relación directa entre las redes sociales y la mejora de los resultados en cuanto a posicionamiento web, sin embargo de forma indirecta, hay un efecto positivo claro que permite conseguir objetivos directamente relacionados con la mejora del SEO de una web.

Algunas recomendaciones para mejorar los resultados en la viralización del contenido en redes sociales:

  • Título del post o artículo atractivo (que incite a la lectura del mismo)
  • Difundir el contenido en la red social más idónea (realizando alguna campaña si se considera necesario):
    • FACEBOOK: es una red social muy interesante para contenido dirigido a paciente. Hay muchos estudios que destacan que es la red social elegida para las asociaciones de pacientes y para compartir experienia y recomendaciones en patologías, sobre todo, crónicas
    • TWITTER o LINKEDIN: red social utilizada mucho por los profesionales sanitarios (especialistas, enfermeras, farmacéuticos etc…) para compartir conocimientos e inquietudes

 ¿Por qué recomiendo trabajar el posicionamiento web en nuestra estrategia de marketing en el sector salud?

Al principio de este post comentaba la importancia del contenido en nuestra estrategia de marketing.

A pesar de tener muchas restricciones en la promoción tenemos una gran oportunidad: ser la referencia para el profesional sanitario o el paciente final en lo que respecta a una patología concreta.

He comentado ya en varias ocasiones el crecimiento exponencial que está experimentando el “empoderamiento del paciente”. Ahora participa de forma activa tanto en la evolución, como en las decisiones de tratamiento, de allí la importancia de proporcionar información relevante y de calidad.

Hablamos de ofrecer un “valor añadido“, algo que realmente nos diferencie de la competencia y sabemos la importancia que adquiere el contenido en cualquier proceso patológico, pues suergen muchas dudas, cuesta entender los informes médicos etc… y todo esto desencadena una gran necesidad de conocimiento y es el medio digital la vía utilizada para cubrir esa necesidad.

La investigación escasea, hay más de una licencia para una misma molécula (los anticonceptivos son un claro ejemplo de esto), es por eso que necesitamos buscar ese “valor diferencial” y debemos evolucionar, inevitablemente, en busca del “servicio” que complemente nuestro producto y, a ser posible, ligado a una conectividad cada vez mayor.

Hay que conseguir personalizar al máximo el mensaje, llegar a esa filosofia 3.0 donde el contenido se muestra según el comportamiento del usuario, pues eso querrá decir que le conocemos muy bien  y habremos cumplido una de las primeras premisas que planteábamos (esto ya lo hacen grandes compañías como Amazon y Google).

Ahora tenemos la posibilidad, con el crecimiento del mHealth, de mejorar los resultados de los tratamientos acoplando una monitorización diaria y esto, unido a una mejor “formación del paciente” a través del contenido permitirá cambiar el paradigma de los tratamientos consiguiendo mejores resultados.

Conclusión

Trabajar el posicionamiento web en función de unos objetivos concretos y dentro una estrategia bien definida nos permitirá dar respuesta a las búsquedas realizadas por nuestro público objetivo.

Ser la respuesta a una “necesidad” o “inquietud” nos diferenciará de nuestra competencia por aportar esa experiencia” o “valor añadido”, permitirá disparar la fidelización de nuestro público objetivo y, por lo tanto, generar una óptima opinión positiva.

Todo esto, sin ninguna duda, repercutirá en unos resultados positivos y, sobre todo, medibles, porque la gran ventaja del “mundo digital” es que todo puede monitorizarse, cambiarse y optimizarse al instante para conseguir los objetivos marcados.

¿Cuáles es tu opinión al respecto? Anímate a comentar más abajo y si crees que este artículo es interesante compártelo en las redes sociales.

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#ExpertosDigital: Entrevista a un consultor SEO- Javier Regidor

Hoy os traigo una entrevista muy práctica y aclaratoria sobre posicionamiento orgánico de la mano de un consultor SEO: Javier Regidor CEO de la consultoría de estrategia digital Cultura SEO con gran experiencia en marketing digital y procesos de transformación digital.

Considero el SEO un aspecto fundamental a tener en cuenta de cara a conseguir el éxito online, no obstante es algo que, creo, se cuida muy poco en el sector farmacéutico, quizás por desconocimiento o porque no valoramos como debemos su importancia. Estoy segura que esta entrevista será muy aclaratoria.

Consultor SEO
Foto del Blog de Javier Regidor
  1. Pensado en el sector farmacéutico que, como sabes, estamos en proceso de iniciación en lo que se refiere a transformación digital, como nos podrías explicar en palabras muy sencillas la diferencia entre SEO y SEM?

Hoy en día, la competitividad que se da entre las marcas es brutal al no restringirse sólo al mundo físico. El campo de batalla, ahora, también se traslada al mundo digital.

Ya no basta con tener un sitio web con un diseño genial. Necesitamos posicionarlo correctamente en los diferentes buscadores web, como por ejemplo Google, para que nuestro espacio sea la opción que cliquen los usuarios, en lugar del espacio de la competencia.

Para ello contamos con las técnicas SEO Y SEM.

A priori puede parecer que ambas técnicas mantengan muchas similitudes pero, si profundizamos en los métodos que utilizan una y otra, vemos que son totalmente distintas.

El método SEO busca dar visibilidad a un sitio web en los diferentes buscadores de una manera natural u orgánica, a través de tareas de optimización de esas páginas web.

El método SEM, por su parte, consiste en la correcta administración de resultados patrocinados que aparecen como anuncios destacados en los buscadores.

  1. Entendiendo que es importante trabajar el SEO en una web para que todo lo relacionado, por ejemplo, con nuestros medicamentos, salga en primeras posiciones ¿pueden complementarse estrategias SEO con estrategias SEM? ¿Cómo?

Por supuesto, son complementarias.

Siempre deberemos tener en cuenta ambos métodos a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing, aunque esto no quiera decir que debamos aplicar ambos por norma. De lo que se trata es de captar visitas a nuestro espacio para realizar una conversión y esto es posible tanto con el SEO como con el SEM.

Un ejemplo muy claro está en las web de medicamentos.

Casi todos nos limitamos a clicar sobre los primeros resultados que nos ofrecen los buscadores. Por ello, en búsquedas sensibles como puedan ser las relacionadas con un nombre concreto de un medicamento, será fundamental que la primera opción a la que accedan sea el sitio web de dicha farmacéutica para que así se acceda a contenido de calidad y de gran rigor científico.

Sin embargo, cuando un usuario busca la afección que trata el medicamento, como por ejemplo ‘resfriado’, deberíamos contar con una campaña SEM para que el buscador les sugiera nuestra marca, al quedar asociada a esa palabra clave ‘resfriado’.

  1. Como consultor SEO, ¿Cuáles son los puntos claves o fundamentales que no podemos pasar por alto a la hora de realizar un análisis SEO de una web?

Lo primero y más importante es tener un buen contenido. Cuando un usuario busca en Google una palabra clave deberemos ser capaces de ofrecerle un contenido de calidad, relevante y que cumpla las necesidades de dicha búsqueda.

Es muy importante saber cómo funcionan los buscadores a la hora de clasificar y arrojar una búsqueda.

Además tendremos que tener una correcta optimización de nuestra web para una perfecta comunicación con los diferentes buscadores, sin olvidarnos de las referencias a nuestra web. Estas referencias son enlaces de otra web externa, hacia nuestra web.

  1. Diferencia entre SEO OffPage y OnPage?

 El SEO OnPage es el trabajo que hacemos dentro de nuestra web para optimizar todos los parámetros SEO y obtener así un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda.

El SEO OffPage se centra en las acciones que llevamos a cabo fuera de nuestra web para mejorar nuestra posición  en los motores de búsqueda, es decir, es el trabajo que tenemos que realizar para obtener enlaces de calidad que apunten a nuestra página web.

  1. Recomendaciones (pensando en una web corporativa) para mejorar el SEO On Page
    1. Tener claro cuáles son los objetivos de negocio para saber qué arquitectura y contenido tendrá nuestra web.
    2. Conocer las necesidades de nuestro público objetivo para darles información relevante y que realmente sea de interés.
    3. Entender que los buscadores sólo pueden leer texto, por lo tanto tendremos que cuidar mucho el diseño de nuestra web para priorizar los espacios de texto y que así se posicione correctamente.
    4. Que nuestra web sea responsive, es decir, que se adapte a los diferentes dispositivos como móviles o tablets, para una correcta visualización desde cualquier lugar y en cualquier parte. ¡No podemos perder visitas!
    5. Una velocidad de carga rápida: cada día es más importante tener una web que sea ligera y que no tarde más de 2 segundos en cargar. Este es un factor que siempre descuidamo
  2. Por último, Recomendaciones (pensando en una web corporativa) para mejorar el SEO Off Page
    1. Colaborar con influencers para que estos hablen de nosotros y poder obtener enlaces de calidad.
    2. Optimizar las notas de prensa con un enlace a nuestra web.
    3. Estar presente en directorios de calidad como DMOZ o Yahoo.
    4. Estudiar a nuestra competencia y analizar quiénes les enlazan a ellos y a quién enlazan. Esta labor de ‘espionaje’ nos dará información muy valiosa para trazar nuestra estrategia de link building.

¿Que te ha parecido esta entrevista a Javier Regidor (consultor SEO)? ¿Aplicas algunas de sus recomendaciones en las webs que gestionas? Si te ha resultado útil este post compártelo en redes sociales y animate a comentarlo más abajo.

 

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Diseño Web Responsive: Importante para mejorar el posicionamiento en Google

¿Por qué Google hace tan importante tener un diseño web responsive?

Según los resultados de la 17ª Encuesta AIMC a usuarios de Internet publicada en marzo del 2015 el 90% de los españoles utilizan dispositivos móviles a diario, el principal acceso es el móvil, que creció de un 49,7% de uso en 2010 a un 91,8%, seguido del uso de las tablet con un 55%.

Estos datos justifican la ncecidad de trabajar con el objetivos de mejorar la experiencia en mobile con una buena web responsive.

A principios de año (26 de febrero) Google anunciaba anunciaba en un post del Blog dedicado a Webmasters: Finding more mobile-friendly search results que, con fecha 21 de Abril de 2015, las webs que no estén preparadas para móviles, sufrirán una penalización en su posicionamiento (SEO). Esto se implementó en el cambio de su algoritmo en el que tiene un peso notable el punto mencionado anteriormente.

¿Cómo sé si tengo un diseño web responsive?

Ante todo especificar que Google no exige tener un diseño web responsive, es la principal recomendación pero no una exigencia, lo que dice es que esté optimizada para dispositivos móviles. En este punto creo importante dejar clara la diferencia entre RESPONSIVE y OPTIMIZADA:

DISEÑO WEB RESPONSIVE: el contenido de la web se redistribuye en la pantalla del dispositivo móvil de forma que sea más intuitivo su suo y fácil la lectura (ver ejemplo de mi blog donde se redistribuyen los elementos según la pantalla en la que se visualizan)

diseño web responsive alicia moderWEB OPTIMIZADA: web que se adapta a los tamaños de las distintas pantallas de forma automática sin reorganizar su estructura, por lo que al ver la web en un smartphone se vería exactamente igual que en un ordenador pero a un tamaño muy muy reducido, lo que dificulta la experiencia del cliente (lectura, navegabilidad, usabilidad etc…)

A continuación, en la captura de pantalla, se muestra lo que realmente exige Google, detallando que considera por “optimización móvil”. Como puede leerse en su primera opción (que es la que destaca) recomienda una web responsive.

web responsive 1Respondiendo a la pregunta que he planteado en este apartado, para saber si nuestra web cumple con lo exigido por Google recomiendo hacer la comprobación con esta herramienta, a continuación dejo una captura de pantalla con la comprobación que he realizado.

diseño web responsive-prueba GoogleEn resumen, es fundamental trabajar en Marketing Digital pensando en el soporte móvil, ya no es el futuro, si no el presente. Por este motivo, también en el sector farmacéutico hay que empezar a trabajar para tener diseño web responsive y a medio plazo plantearnos una WebApp.

 

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Usabilidad web: 10 claves para optimizarlo en tu web

La usabilidad web es fundamental para garantizar la permanencia del usuario en nuestro site

A continuación os dejo una infografía interesante para optimizar la usabilidad web, seguida de una explicación detallada de cada uno de los puntos mencionados.

Infografia Usabilidad web
10 Claves de Usabilidad Web
  1. Arquitectura Web

Pensar en una arquitectura web usable es “ponerse en el lugar del usuario”. La navegación a lo largo de la web debe resultar intuitiva.

Estructurar el contenido de forma clara, pues hay que tener en cuenta que el usuario no lee, “escanea”. Es por ello, que la arquitectura web ha de permitir la navegación por las diferentes páginas de forma fluida.

Según Jakob Nielsen , el mayor experto en usabilidad:

Si un producto no se puede encontrar, simplemente el usuario no lo comprará

Es por esto que insisto mucho en la importancia, a la hora de encargar una web, de valorar, en un concurso, las arquitecturas de las webs propuestas, antes de centrarnos en el diseño de la Home (que es lo que suelen presentar la mayor parte de proveedores)

  1. Diseño Web

Es importante porque es lo que “venderá nuestra marca”, por lo que ha de ir acorde con el Branding del laboratorio (colores, logos, tipo de letras etc…).

Ha de realizarse pensando en el público objetivo (no es lo mismo diseñar una web para pacientes, que para profesionales sanitarios o farmacéuticos) el orden de prioridades para cada uno es distinto, así como los temas de interés.

Hay que evitar mucha información en una página eligiendo con criterio los destacados o las “llamadas a la acción” o “call to action”.

  1. Contenido estructurado

La buena gestión del contenido influye directamente sobre el SEO, por eso recomiendo realizar un profundo estudio de palabras claves antes de empezar (pensando en nuestro público objetivo y analizando cuales nos interesa utilizar según su relevancia y nivel de competencia).

Como comento en el punto 1, en la red no se lee, se escanea, por lo que es fundamental trabajar un contenido estructurado: de un solo vistazo el navegante debe saber si está en la página correcta y va a encontrar lo que busca.

Algunas recomendaciones al respecto:

  • transmitir mensajes claros
  • destacar “palabras claves” en negrita
  • usar bullets para listar o estructurar ideas
  • párrafos cortos
  • esquemas a modo de resumen

Las imágenes y vídeos aumentan mucho la viralización del contenido.

  1. Contextualizar el contenido

Este punto está directamente relacionado con el anterior. El usuario puede llegar a nuestra web por una página que no es la Home, por lo que va a tener una navegación guiada por lo que está buscando, lo que le interesa y es importante que no se pierda en este proceso.

La contextualización del contenido aumenta mucho la usabilidad, pues a través de links (que van a dirigir a otra página en la que ya se haya hablado de un concepto determinado) es posible profundizar sobre un tema según lo necesite quién, en ese momento, esté leyendo un contenido concreto.

  1. Menú de navegación

Este punto está directamente relacionado con el primero: Arquitectura Web.

Hay que agrupar la información en puntos claves relevantes y estructurarla de forma lógica e intuitiva, fácil de localizar. Por tanto, es recomendable evitar sub-menús, si no son estrictamente necesarios.

La estructura del menú de una web es un claro reflejo del nivel de usabilidad de la misma, está directamente relacionado con la dificultad que supone al usuario encontrar lo que busca.

Ha de quedar muy claro, por el título de cada apartado de un menú, el contenido del mismo, utilizando el vocabulario de nuestro público objetivo. En esto, tenemos mucho que mejorar en la industria farmacéutica, pues tendemos a ser muy técnicos en la terminología utilizada.

  1. Rastro de migas

Llamado también “breadcrumb”, podríamos definirlo como “la guía del usuario” para evitar perderse mientras navega por un site (ver señalado en la imagen a continuación).

bREADCRUMBPermite saber en cada momento en que parte de la web nos encontramos. Esto nos ayudará a evitar abandonos, es decir, salidas de la web, pues cuando nos perdemos preferimos salir y buscar en otro sitio la información que nos interesa.

  1. Criterios estandarizados

Estamos acostumbrados en nuestra navegación diaria a encontrarnos con símbolos, imágenes etc… que trasmiten conceptos concretos y localizados en lugares concretos, a esto me refiero al hablar de “criterios estandarizados”. Si la plataforma de pago está representada normalmente por un “carrito de la compra”, no hay que buscar otro símbolo para representarla, será mucho más usable para el navegante que apliquemos “lo que ya conoce y con lo que ya está familiarizado”.

Es importante evitar “las adivinanzas” durante el proceso de navegación, pues disminuye la usabilidad y aumenta el abandono.

Algunos ejemplos de criterios estandarizados:

  • Logotipo: suele encontrarse en la parte superior izquierda; además suele ser un acceso directo a la Home al hacer click en el mismo
  • Los enlaces: deben aparecer subrayados, en color azul preferentemente, cambiando el color cuando ha sido ya visitado por el usuario.
  • Buscador: suele localizarse en la parte superior de una página, casi siempre a la derecha
  • Login: identifica la parte de acceso restringido (muy utilizado para profesionales sanitarios en la industria farmacéutica). Suele ubicarse en la home.
  • Redes sociales corporativas: ubicadas en la página de inicio, normalmente en la parte superior

ESTANDARIZACION

  1. Velocidad de carga

Disponemos de poco tiempo y este se hace aún más importante en  la navegación online, por tanto, si al acceder a una página esta tarda mucho en cargarse optaremos por salirnos.

¿De qué depende? Hay muchos factores que afectan a la velocidad de carga, como lo son el peso de las imágenes o vídeos alojados en una página, capacidad del servidor, conexión de internet etc…

Hay que vigilar de forma periódica dicha velocidad, en los informes de Google Analytics hay un apartado dedicado a esto, así como en webs como Alexa etc… podría valorarse para tomar decisiones acerca de su optimización si fuera necesario.

  1. Compatibilidad

Es un punto importante, sobre todo ahora que Google amenaza con penalizar las webs que no sean responsive (que se adapten de forma usable a los distintos tamaños de pantalla de cada dispositivo).

Garantizar la facilidad y comodidad de navegación independientemente del navegador o del dispositivo desde el cual se realiza la conexión incitará a los usuarios a repetir visitas y a prolongarlas (ambos objetivos muy interesantes a monitorizar en una web).Reducir el volumen de clicks

10. Reducir el volumen de clicks

Punto muy relacionado con la Arquitectura y el menú de navegación. Hay que pensar en simplificar al máximo. Si se puede gestionar una web de forma que para llegar a una página concreta haya que hacer 1 click en lugar de 2, hay que apostar por ello.

Si cuesta mucho encontrar lo que se busca: se abandonará la página.

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Usabilidad en una web corporativa

Voy a centrarme en un concepto importante para los responsables de un departamento de eBusiness o para el Digital Manager de un laboratorio (en realidad, es importante en marketing digital en general): Usabilidad.

usabilidad web
Usabilidad

Concepto de usabilidad

Para empezar, es importante que tengamos clara su definición que según wikipedia es:

Claridad y elegancia con que se diseña la interacción con un programa de ordenador o un sitio web

Está claro que no es la usabilidad  lo que motiva que se use un determinado programa, una web o una aplicación, si no la utilidad que tiene para el usuario, entonces, ¿por qué es importante? porque, tal como se destaca en el informe Apei

La usabilidad representa el grado en el que el usuario puede explotar la utilidad de un producto interactivo

Componentes:

  • Eficacia: el usuario logra lo que quiere
  • Eficiencia: esfuerzo empleado (clics y tiempo)
  • Satisfacción: el usuario reporta satisfacción

Su utilidad en el negocio

Conseguir proporcionar herramientas digitales “eficaces, eficientes y de gran satisfacción” consigue:

  • reducir costes: necesidad de menos mantenimiento, disminuyen las llamadas al servicio de atención al cliente, aumenta la tasa de conversión (concepto que explicaré proximamente)
  • aumentar beneficios: fideliza el usuario, mejora la imágen de marca (aumentando la competitividad) e incrementa la tasa de conversión
¿Como conseguir una buena usabilidad?
  • Organizar la información pensando en el usuario (menú de navegación)
  • Hablar su lenguaje 
  • La web debe adaptarse a sus conocimientos (ha de suponerle poco esfuerzo navegar para encontrar lo que necesita)

En resumen, hay que crear una web pensando en el navegante

 

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