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Alicia Moder

Blog de Marketing Digital en el sector Farmacéutico

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De estrategias multicanal a omnicanal

Hoy quieros hablaros de un artículo que publiqué el mes pasado en la revista PMFARMA se titula “El camino hacia la Omnicanalidad”. Explico la diferencia entre las estrategias Multicanal y Omnicanal ya que, de las primeras, se ha hablado mucho y se está trabajando activamente en el sector famacéutico en esta línea.

Del Multicanal al Omnicanal #eSalud #Salu20 #Omnicanalidad

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Realmente la base de todo es el manejo del Big Data, pues es la clave que nos permitirá ofrecer a nuestro público objetivo una “gran experiencia de usuario” que, hasta ahora, se centraba en ofrecer lo que realmente le interesa por los distintos canales posibles por los que pudiera conectar. Al pasar de estrategias multicanal (como las mencionadas) a omnicanal damos un paso más y conseguimos que esa “gran experiencia” sea una sola y única a través de los canales por los que conecte.

Os dejo el pdf del artículo en el que listo unos puntos claves para pasar de la multicanalidad a la omnicanalidad.

El-camino-hacia-la-omnicanalidad-Alicia-Moder

Hay que empezar a pensar seriemante en la integración de todos los canales, nuestro cliente está hiperconectado y precisamente por eso este cambio de estrategía es fundamental, porque hay que tener claro que ya no se compran productos, se buscan experiencias!

¿Qué opinas de la Omnicanalidad? ¿Te animas a compartir algún éxito? En la sección de comentarios podrás hacerlo

Archivado en:Multicanalidad, Publicaciones Etiquetado con:Big data, Transformación Digital

Acerca de Alicia Moder

Soy Alicia Moder me encanta el marketing digital y más en el sector farmacéutico, ya que me obliga a ser más creativa. Escribo este blog con el objetivo de poder trasmitir información práctica de temas relacionados con Marketing Digital, eSalud...

Interacciones con los lectores

Comentarios

  1. Laura Martinez dice

    03/05/2016 en 10:47

    Buenas, me parece un post interesante porque da una visión útil del omnicanal. También he leido este post sobre la importancia de monitorizar tu reputación online y está muy bien, aconsejo su lectura: monitorización

    Responder
    • Alicia Moder dice

      03/05/2016 en 12:48

      Muchas gracias! Me alegro que te parezca interesante y si estás interesada en algún otro tema dímelo para preparar un post

      Responder
  2. Josep Boada dice

    09/05/2016 en 17:23

    Totalmente de acuerdo Alicia. La diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad está, a mi entender, en brindar una experiencia homogénea entre los diferentes canales. Que los consumidores tengan una experiencia única con independencia del canal.
    De lo que no estoy aún muy convencido es en asociar Big Data con omnicanalidad. Creo que el término está más vinculado a disponer de gran cantidad de datos de diferentes fuentes y formatos para descubrir insights. O utilizar gran cantidad de datos para realizar analítica o, en el mejor de los casos, BI.
    Según tu parecer, hablaríamos de omnicanalidad si solo utilizáramos 2 canales pero ofreciendo una única experiencia al consumidor o es necesario utilizar más de 3. Quiero decir, ¿es necesario tener muchos datos para hacer campañas omnicanal?. Yo creo que no, lo que hace falta es tener una estrategia clara en cada uno de los canales que utilicemos y pensar en cómo integrarlos para ofrecer al consumidor una experiencia única.
    Por supuesto, cuantos más datos tengamos de los consumidores mejor podremos comunicarnos y ofrecer una experiencia relevante.
    Saludos
    Josep

    Responder
    • Alicia Moder dice

      09/05/2016 en 21:46

      Josep muchísimas gracias por tus comentarios! Efectivamente no es necesarios tener muchos datos para hablar de omnicanalidad, pero sí manejar los datos de forma coordinada entre los distintos canales y cuantos más canales más datos acabamos manejando por eso menciono el tema del Big Data.

      Responder

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