Hace pocos días se han presentado los resultados de una encuesta de ANEFP en cuanto al índice de digitalización del sector de autocuidado (digitalización en salud) realizada a través del Comité de Nuevas Tecnologías: NUTECOM (del que formo parte).
En esta encuesta han participado 35 compañías asociadas a la ANEFP, por lo que hablamos de una muy buena representación.
A continuación os dejo una infografía resumen seguida de los resultados en detalle de la encuesta comentados por mí.
Hablo del proceso de transformación digital en salud desde que empecé a escribir este blog hace ya casi dos años y, a pesar de que hay avances, parece que sigue costando enteder que ha de haber una apuesta firme.
Los resultados de la encuesta lo dejan claro:
- Sólo en el 30% de los casos hay un Departamento digital específico
- En el 48,6% hay una persona que se dedica a ello dentro del departamento de Marketing y Comunicación
Considero que es importante tener un Departamento Digital bien estructurado que de soporte no sólo a marketing, si no a Business Intelligence, Comunicación etc… Por otro lado, hay un buen dato a tener en cuenta que el 81,6% de los responsables digitales tienen formación en marketing digital.
Efectivamente, hay cada vez más formación y de más calidad específica para el sector salud (las apuestas del CESIF , Correo farmacéutico o IKN son muestra de ello) .
La encuesta de la ANEFP demuestra que al no tener un departamento digital con una estructura adecuada el 48,6% externalizan parcialmente el desarrollo de estrategias digitales.
¿Cuáles son las estrategias digitales por las que se apuesta?
- Comunicación y promoción de producto
- Fidelizar al consumidor
- Captar nuevos consumidores
Se lleva tiempo hablando del cambio de estrategia necesario en este proceso de digitalización en salud que pasa por poner al consumidor/cliente en el centro y no seguir poniendo al producto, a pesar de ello aún se apuesta por estrategias de comunicación y promoción de producto antes de centrarse en el consumidor/cliente.
Otro punto a tener en cuenta es que se valoran poco las estrategias focalizadas en la reducción de costes o la gestión de la reputación y este segundo punto es importante, pues podríamos tener un papel mucho más activo y directamente relacionado con el importante trabajo de la identidad digital corporativa.
¿Cuáles son los canales digitales más utilizados?
- Webs de compañía/ producto
- Redes Sociales
- SEO/SEM
- Display
No me sorprenden especialmente estos resultados. El camino aún es largo y hay que optimizar y trabajar de una forma más adecuada los distintos canales apostando mucho más por el contenido (a través de Blogs y campañas de mailings dentro de estrategias de Inbound Marketing), así como empezar a prestar mucha más atención al canal Mobile.
No es sólo el paciente, también el profesional sanitario utiliza de forma exponencial el smartphone y tablets y es importante estar allí con una estrategia adecuada.
Los blogs o mailings, a pesar de no ser canales de los más utilizados, son de los que se consideran importantes, por lo que hemos de esperar un incremento en su uso a corto plazo.
Los canales por los que parece que no se apueste mucho ni haya idea de hacerlo son Aplicaciones móviles, foros, eDetailing y webinars. No estoy muy de acuerdo con estos resultados, pues no hace mucho leía que hay un gran número de aplicaciones de salud y es necesaria un control de las mismas. No quiero decir con esto que haya que realizar aplicaciones.
Por lo que creo que hay que apostar, como ya he dicho, es por el Mobile, quizás a través de chatbots, no obstante, si se trabaja de forma adecuada una aplicación que realmente sea interesante podríamos tener muy buenos resultados.
Los Webinars son otra de las asignaturas pendiente en salud, funcionan muy bien en otros sectores y me cuesta creer que sea tan complicado conseguir un buen plan de acción en este canal, pues para proyectos educativos considero que pueden ser muy útiles.
Uno de los resultados que más me ha alegrado es que el 88,6% tiene herrramientas de monitorización.
He comentado en repetidas ocasiones (de hecho he dedicado posts enteros) que la analítica es clave en el área digital, hay que trabajar de forma constante en procesos de optimización como resultados de los análisis realizados, porque tenemos la suerte de poder medirlo absolutamente todo, por lo que, poder entender en detalle al usuario y trabajar para conseguir una óptima experiencia de usuario.
Las redes sociales en salud
Las redes sociales son canales en crecimiento dentro del sector salud, en particular Facebook que, según los resultados de la encuesta de ANEFP, es la más utilizada por las compañías del sector, seguida de YouTube y Twitter (aunque el uso de Periscope en casi inexistente, pudiendo ser un canal muy interesante para retrasmitir eventos).
El principal uso que se les da es:
- mejorar la comunicación con el ciudadano
- reputación de marca
- venta de producto o servicio
Se consideran útiles también como herramientas de atención al cliente y fidelización.
eCommerce en salud
Según los resultados de la encuesta sólo el 22,9% ha empezado a desarrollar plataformas para vender directamente a las farmacias y un 14,3% lo tiene en sus planes. De estos resultados se deduce que este es aún un proceso lento, aunque inevitable.
¿Qué pasará con la digitalización en el sector salud?
Se piensa que crecerán mucho las redes sociales, PR digital, Blogs y Marketing Mobile que se acompañará de inversiones crecientes en el área digital.
En conclusión, como he comentado en varias ocasiones, la clave no es separar el plan digital del plan de Marketing, es hablar de un abordaje 360º donde las acciones digitales se integran dentro de un plan global, porque estamos en un mundo que es cada vez más digital y, simplemente, hay que adaptarse a ello.
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